★★★★★Tripadvisor-Bewertung
Zwielichtiges Reiseunternehmen
Jtwindle, August 2026
Mein Rat an alle ist, sich von Excursiones Rivirera Maya fernzuhalten. Sobald ich einen Ausflug über Trip Advisor gebucht hatte, erhielt ich eine Nachricht von dieser Firma, in der mir mitgeteilt wurde, dass wir bei Fahrtantritt 40 USD pro Person BAR für lokale Steuern an sie zahlen müssen. Es gab keine Erklärung, warum sie Geld in bar verlangten und wofür. Ich musste sie dreimal fragen, um diese Information zu erhalten. Mir war bewusst, dass Touristen die staatliche Steuer nur einmal bei der Ankunft zahlen müssen oder dass sie vor der Ankunft bezahlt werden kann und man einen Zahlungsnachweis aufbewahren muss. Warum verlangt dieses Unternehmen von uns, dass wir sie in bar bezahlen? Nur sie kennen die Antworten. Sie haben meine Frage, warum in bar, immer noch nicht beantwortet. Eine arrogante Antwort dieses Reiseunternehmens ist, dass ich die Details vor der Buchung des Tagesausflugs bei ihnen nicht gelesen habe. Es liegt in der Verantwortung von Trip Advisor sicherzustellen, dass sie Reiseunternehmen auswählen, die ehrlich sind, und nicht so ein zwielichtiges Unternehmen wie „Riviera Maya“. Mir blieb keine andere Wahl, als die Buchung zu stornieren.
Antwort des Anbieters · Francisco Valverde
We do not tolerate the threats you have made against our staff, who have consistently been polite and have answered your questions clearly, promptly, and thoroughly. We understand that your aim is to dishonestly damage a reputation built over more than 15 years, simply because you did not get what you wanted: to avoid paying the fees—clearly and detailedly described prior to booking—charged by the Mexican government for access to the Jaguar Park protected natural area (home to the Tulum museum and pyramid). We cover these costs months in advance so that our clients can be the first to enter without waiting in lines alongside the mass-tourism buses—which is not the type of service we provide.
Your comment has been reported, along with evidence of your aggression, disrespect, mockery, and racist threats directed at our reservations team.
★★★★★Tripadvisor-Bewertung
Ausgezeichneter Tag.
910desireer, April 2026
Jesus war ein sachkundiger und leidenschaftlicher Reiseleiter. Er erklärte alles gut und gab dann jedem Zeit, um zu erkunden, beantwortete aber auch Fragen, wenn die Leute mehr wissen wollten. Es wäre schön, wenn der Eintritt zu Tallum im Preis inbegriffen wäre, anstatt Bargeld zu verlangen. Wir hatten einen wunderbaren Tag, sehr empfehlenswert.
Antwort des Anbieters · Francisco V
Thank you for your kind words and for sharing your positive experience. We're delighted to hear you had a wonderful day and highly recommend the tour.
We always strive to provide the best possible experience for our guests. Unfortunately, the admission to Tulum must be paid separately. This is due to matters outside of our company’s control, as the government manages the collection of entrance fees to archaeological sites.
We appreciate your feedback and hope to welcome you again soon!
★★★★★Viator-Bewertung
Außergewöhnlicher Ausflug
Donna_L, April 2026
Ich hatte eine tolle Zeit! Meine Erfahrung war wunderbar, war so schön. Meine Reiseleiterin war sehr nett, sie bot sogar an, Fotos zu machen. Ich fühlte mich die ganze Zeit sicher, beste Reise überhaupt. Ich empfehle Ihnen, diesen Ausflug zu buchen.
Ihr Wissen über Geschichte war außergewöhnlich, verstand wirklich alles, was sie erklärte. Ich muss neue Leute kennenlernen, die nett und ehrlich waren. 10 / 10 buchen!
Antwort des Anbieters · Francisco V
Thank you so much for your kind words and wonderful review! We’re especially glad you felt safe and comfortable the whole time — that’s always our top priority. Thank you for taking the time to share your wonderful review and for recommending us.
★★★★★Tripadvisor-Bewertung
Wirklich großartige Erfahrung.
gfats, April 2026
Unsere Reiseleiter Tonantzin und Antonio waren wunderbar und teilten so interessante Informationen über die Geographie der Region sowie faszinierende Details über die alte Maya-Religion und -Kultur. Alle Aktivitäten waren gut geplant und der Cenote, den wir besuchten, war magisch. Wenn Sie sich fragen, ob es sich lohnt, ja, es lohnt sich! Vergessen Sie nur nicht die Sonnencreme und das Insektenspray!
Antwort des Anbieters · Francisco V
Thank you very much for your kind words and for taking the time to share your experience!
We’re delighted to hear that you enjoyed the tour and found the information about the region’s geography and the ancient Maya culture both interesting and enriching. It’s also wonderful to know that the activities met your expectations and that the cenote left such a special impression—truly one of the most magical parts of the experience.
We really appreciate your recommendation and your helpful tips for future travelers. Thank you for trusting us and for allowing us to be part of your journey. We hope to welcome you again on another adventure soon!
★★★★★Tripadvisor-Bewertung
UNBEDINGT VERMEIDEN!
521jayn, April 2026
Absolut schreckliches Erlebnis. Die Kommunikation war schrecklich. Absolut schrecklich. Dies ist ein unehrliches Reiseunternehmen.
Seien Sie sich sehr bewusst, dass sie Ihre Buchung in letzter Minute stornieren können und werden. Ich hatte ursprünglich mehr als einen Monat vor dem Datum eine Tour gebucht. Zwei Tage vor dieser Tour schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass sie an diesem Tag nicht fahren würden, weil nicht genug Leute da waren, und dass ich am folgenden Tag gehen oder gar nicht gehen müsse. Ich habe meine Woche gut im Voraus geplant und konnte das Datum nicht ändern. Das ist nichts, womit man im Urlaub umgehen möchte, oder? Darüber hinaus würden sie es nicht für mich stornieren. Sie zwangen mich, die Reise selbst zu stornieren, damit ich ihnen kein negatives Feedback direkt auf ihrer Seite hinterlassen konnte. Nach einigem Graben stellte sich heraus, dass ich mit dieser Erfahrung nicht allein bin; ihre Stornierungen in letzter Minute haben viele Urlaube ruiniert, aber sie arbeiten hart daran, das Internet von den negativen Bewertungen zu säubern. Seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie mit diesem Unternehmen buchen. Sie könnten oder könnten nicht an der Tour teilnehmen, die Sie gebucht haben!
Wenn sie schließlich antworten und irgendeine Art von Lüge sagen, wie ich musste wegen medizinischer Gründe stornieren (das haben sie auf anderen Bewertungsseiten getan), dann wissen Sie, dass ich AM URSPRUNGLICHEN TAG, DEN ICH BUCHTE, GEHEN WOLLTE, WIE ICH LANGE VOR DER REISE GEPLANT HATTE, aber nicht konnte, nur weil sie mich zwangen, sie zu stornieren, sonst hätte ich das ganze Geld verloren.
VERMEIDEN Sie Excursiones Riviera Maya, es sei denn, Sie möchten Ihre Zeit im Urlaub damit verbringen, eine Tour in letzter Minute ohne Hilfe von den Leuten, die sie storniert haben, neu zu buchen. Frustrierend und enttäuschend. Um das Ganze noch zu toppen, waren sie unhöflich zu mir, als ich fragte, ob sie eine Empfehlung für eine Alternative geben könnten. Ekelhaftes Unternehmen.
Antwort des Anbieters · Francisco V
This review contains serious accusations that do not reflect how our company operates, and we must firmly clarify the situation.
It is truly shameful that you choose to spread unfounded accusations so lightly, damaging the reputation of a company built with years of honest work and dedication.
For more than 15 years, we have built our reputation on transparency, responsibility, and genuine care for every guest. We do not engage in dishonest practices, nor do we “force” cancellations to avoid feedback—this claim is simply not true.
We categorically reject the statement that we manipulate reviews or “scrub the internet.” The vast majority of our feedback across platforms reflects consistent, positive experiences from travelers who have trusted us over the years.
We also take very seriously the claim of rude behavior, as it goes against the values we uphold with every customer interaction. Our team is committed to being respectful and helpful at all times.
We understand that changes to travel plans can be frustrating, but misrepresenting the situation with exaggerated or false claims only harms the hardworking families behind a small business that has proudly served thousands of satisfied guests.
We remain committed to honesty, professionalism, and delivering the quality experiences that define us.
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