★★★★★Opinión de Viator
Experiencia decepcionante,...
Kumuthadavi_R, septiembre de 2026
Experiencia decepcionante, especialmente por la visita apresurada y el desastroso viaje de vuelta.
El tour empezó bien. La recogida fue puntual y nuestra guía, Lilas, fue buena y servicial. El guía de recogida, John, también estuvo atento y no dejó de enviarnos mensajes para comprobar nuestra ubicación y asegurarse de que todo estuviera coordinado.
Desafortunadamente, la experiencia real en Machu Picchu estuvo lejos de lo que esperábamos.
Llegamos a Machu Picchu alrededor de la 1: 40 pm y tuvimos que terminar la visita alrededor de las 3: 40 pm, solo dos horas. Toda la visita resultó extremadamente apresurada. El guía en Machu Picchu, Johnny, podría haberlo hecho mucho mejor a la hora de explicar el lugar y darnos tiempo suficiente para apreciar y experimentar adecuadamente uno de los yacimientos arqueológicos más famosos del mundo.
El viaje de regreso fue la parte más estresante y decepcionante de toda la experiencia. Hubo problemas con las vías del tren y retrasos importantes con PeruRail. Nuestro tren estaba programado para las 5: 23 pm, pero debido a los retrasos, finalmente llegamos a Ollantaytambo (la primera estación) alrededor de las 12: 30 am. Esta fue una experiencia agotadora y verdaderamente traumática, especialmente porque teníamos un vuelo temprano a la mañana siguiente y teníamos que salir de nuestro hotel a las 6: 30 am.
Me preocupa especialmente que, si no hubiera contactado proactivamente a Lilas para informarle de lo que estaba sucediendo, la situación podría haber sido aún peor. Nos quedamos lidiando con la incertidumbre mientras intentábamos entender los retrasos y qué medidas se estaban tomando.
Lo que hizo que la situación fuera aún más molesta fue nuestra interacción con una empleada veterana de PeruRail. Le expliqué que teníamos un vuelo temprano a la mañana siguiente y que necesitábamos salir del hotel a las 6: 30 am. En lugar de mostrar comprensión u ofrecer ayuda, sonrió con suficiencia y me pidió que aportara pruebas para demostrar que lo que decía era cierto.
Me pareció extremadamente irrespetuoso e insensible, sobre todo cuando ya estábamos agotados y llevábamos horas esperando debido a la interrupción del servicio ferroviario. No debería haber tenido que demostrar que tenía un vuelo temprano simplemente para que mis preocupaciones fueran tratadas con seriedad. En una situación tan estresante, los pasajeros merecen cortesía básica, empatía y respeto.
Agradezco los esfuerzos de Lilas y John, que fueron serviciales y atentos. Sin embargo, la experiencia general se vio gravemente afectada por la apresurada visita a Machu Picchu y, lo que es más importante, por el larguísimo y mal gestionado viaje de regreso.
Machu Picchu en sí fue espectacular, pero la forma en que se gestionó este tour y el viaje de regreso nos dejó profundamente decepcionados y agotados. Se necesita urgentemente una mejor planificación, más tiempo en Machu Picchu, una comunicación más clara durante las interrupciones ferroviarias y, lo más importante, una mejor atención al cliente cuando las cosas salen mal.
Se suponía que este iba a ser uno de los puntos culminantes de nuestro viaje. Desafortunadamente, la interrupción ferroviaria y la forma en que nos trataron durante el calvario nos dejaron un recuerdo muy negativo de lo que debería haber sido una experiencia memorable.
★★★★★Opinión de Viator
Vale cada céntimo
Ian_H, septiembre de 2026
Es un día muy largo, llevad protector solar (nos quemamos mucho y eso que llevábamos) y es increíblemente físico. Nuestro guía Francisco fue increíble, mi marido tiene problemas de movilidad y Francisco fue paciente y servicial, su conocimiento hizo que la excursión fuera excepcional y ¡podía hacer que la gente avanzara cuando necesitábamos una foto! En resumen, una experiencia excepcional, gracias también a Francisco. El único inconveniente fue que nuestro tren de vuelta descarriló, pero eso es otra reseña.
★★★★★Opinión de Viator
Impecable.
Mara_P, septiembre de 2026
Vistas increíbles a pesar de la niebla de aquel día. La visita fue impecable. Obtuve mi billete de autobús, tren y entrada con antelación. Los billetes estarán en formato PDF. Aconsejo hacer una captura de pantalla de los billetes de antemano ya que (por supuesto) sería difícil conseguir conexión en las montañas. Es imprescindible para todos los viajeros presentar su pasaporte físico junto con los billetes. Los guías también dan esta información en sus mensajes. Me encanta cómo dividieron los grupos en otros más pequeños. Los grupos más pequeños son siempre la mejor forma de hacer la visita. Si queréis una experiencia en Machu Picchu sin estrés, creo que esta visita sería perfecta.
★★★★★Opinión de Viator
Frank es el mejor
William_R, septiembre de 2026
Todo fue puntual y nuestro guía turístico fue Frank. Fue excepcional. Informativo, apasionado, minucioso e hizo que la experiencia fuera muy memorable.
También tuvimos suerte y no fue una tarde con niebla, así que pudimos ver Machu Picchu desde arriba
★★★★★Opinión de Viator
El trayecto de camino a...
Kristen_C, septiembre de 2026
El trayecto de camino a la estación de tren fue muy movido, así que si os mareáis en coche, tenedlo en cuenta. Dicho esto, ¡el resto del día compensó el mal rato!
El trayecto en tren duró aproximadamente 3 horas y fue relativamente tranquilo. Los asistentes fueron amables y se podían comprar aperitivos y bebidas.
Nuestro guía en el parque, Albert, fue muy amable y experto. A menudo hacía paradas para descansar para que pudiéramos recuperar el aliento (¡la altitud no es ninguna broma!). También nos hizo unas fotos increíbles.
La crema solar y el repelente de insectos son totalmente recomendables.