★★★★★Opinión de Viator
Reservad con CUALQUIER otra empresa de excursiones.
Chloe_M, octubre de 2026
La persona con la que viajaba inicialmente me dijo que reservara esta excursión la semana pasada el jueves para el día siguiente. En el momento de la reserva, había dos plazas disponibles para el viernes por la mañana, así que elegimos una y pagamos las entradas. El anuncio en viator sí decía que no era reembolsable ni transferible. Después de recibir el correo electrónico de confirmación vimos que se suponía que debíamos ir a la oficina de HG para una orientación entre las 5 y las 8 de la tarde. Cuando llegamos allí en algún momento durante la hora de las 7, solo para encontrar las puertas de la oficina cerradas con candado. En ese momento no sabía que la persona con la que viajaba se tomó la libertad de enviar un mensaje a la empresa en nombre de ambos. La empresa dijo que ese día (viernes) estaba agotado, pero que lo respetarían para el (sábado). Ya tenía algo planeado para el sábado, así que no quería ir con ellos. No reservamos en la misma reserva, así que les dije que cuando volviera a mi Airbnb me pondría en contacto con la empresa yo mismo. Hice exactamente eso y alguien en HG me dijo que podría reprogramar mi excursión para el sábado o el domingo y les dije que quería hacerlo el domingo, estuvieron de acuerdo. Al día siguiente, recibí un mensaje de una persona completamente diferente diciéndome que *tenía* que ir el sábado porque mi “colega” confirmó por mí. Pregunté por qué alguien podría hablar en mi nombre a pesar de que reservé mi propia reserva que no tenía el nombre de esa persona, esa persona pagó solo por un billete, así que solo debería poder hablar por un billete. HG no pudo explicarme por qué permitirían que alguien hablara por mí y su única solución fue que les pagara 115 $ adicionales por un vehículo privado y un guía privado, pero aun así tuve que hacer un incómodo viaje en tren tanto a Aguascalientes como de vuelta sentado al lado de la persona que intentaba evitar. No tenían absolutamente ningún derecho a escuchar a esa persona, y luego obligarme a ir ese día. HG junto con la persona con la que viajaba arruinaron mi viaje. ¡Reservad con una empresa más profesional! ! !
Respuesta del proveedor · happygringotours
Hello Chloe Marina Marin,
Thanks for your feedback!
Your friend, Katherine, was traveling through Peru with you. However, you two fell out the day before the tour was set to begin. You, Ms. Chloe, acted like a petulant child, insisting you didn't want to travel with your friend and making up excuses to try to change the tour.
The agency accommodated you. You, Ms. Chloe, acted thoughtlessly and immaturely, whereas your friend Katherine remained very calm. We witnessed the whole situation because we were in communication with your friend.
Your unreasonable demands gave us a headache all day, yet we tried our best to accommodate them.
Now you have left us a negative review. You were offered a private tour, and we carried it out with your consent.
We respect our clients; we simply ask that you be more humane and grateful. We treated you very well; perhaps we didn't realize that your friend had become your enemy just a day before the trip. We understood you wanted to cancel your trip, but because of Machu Picchu ticket availability, we couldn't reschedule it for another day. That was the issue with your Machu Picchu trip, yet you blamed us.
In the end, we appreciate you very much and wish you all the best!
Warm regards,
Happy Gringo Team!
★★★★★Opinión de Tripadvisor
Mi primer viaje a Machu Picchu… pero regresaré por las tours.
gueorguim, septiembre de 2026
Muy atento el guía Mauro, fue un tour personalizado por el circuito 3 de Machu Picchu. Se ha tomado el tiempo de apoyar con fotos, responder preguntas y dar información sobre otras zonas turísticas aledañas.
Asimismo había recibido y dejado frente a la estación de tren para inicio y fin del tour. Recomienda lugares para comer y lugares para pasar el tiempo antes de regresar a Ollantaytambo.
Recomiendo una estancia mínima de 4 días, 1 por cada tour.
★★★★★Opinión de Viator
¡Experiencia increíble!
Averi_F, agosto de 2026
Mi novio y yo hicimos la excursión de un día a Machu Picchu con Happy Gringos y ¡nos encantó! Se suponía que debíamos ir el 5 de agosto, pero hubo un desprendimiento de rocas en las vías del tren y Happy Gringo nos reprogramó para el día siguiente sin coste adicional, se encargó de conseguirnos los nuevos billetes de tren y de asegurar que nuestras entradas para Machu Picchu fueran válidas para el día siguiente. Nuestra única queja es que no nos sentamos juntos en el viaje de vuelta en el tren, pero aparte de eso, fue genial. ¡Nuestra parte favorita fue Mauro, nuestro increíble guía turístico de Machu Picchu!
★★★★★Opinión de Viator
Tuvimos una maravillosa...
Arun_P, agosto de 2026
Tuvimos una experiencia maravillosa con Happy Gringo Tours en nuestro viaje a Machu Picchu. Todo estuvo bien organizado desde el principio. Nuestros preparativos de viaje fueron confirmados y todas las entradas se reservaron mucho antes de la fecha del tour. El equipo se comunicó claramente con antelación, proporcionando un itinerario detallado, tiempos de viaje e información de transporte, lo que hizo que todo el proceso fuera libre de estrés.
Tuvimos la suerte de contar con un guía exclusivo, el Sr. Mauro, que fue excepcional. Compartió la historia de Machu Picchu de una forma amena e informativa, nos hizo unas fotos estupendas y nunca nos metió prisa durante el tour. Su conocimiento, paciencia y actitud amable hicieron que nuestra visita fuera aún más agradable.
Recomendamos encarecidamente Happy Gringo Tours a cualquiera que esté planeando un viaje a Machu Picchu. Su excelente organización, comunicación y servicio personalizado hicieron que fuera una experiencia memorable.
★★★★★Opinión de Viator
Muy decepcionado
Damien_D, julio de 2026
Machu Picchu brillante, la «excursión» muy pobre. Este viaje empezó a las 3 de la madrugada y terminó a las 6 de la tarde. Tuve un guía durante 1 hora y un conductor por la mañana durante 1. 5 horas, y el resto del tiempo estuve completamente solo para apañármelas y matar el tiempo. El conductor privado me llevó al tren. Desde allí tuve que llegar al otro extremo solo. Luego no se pudo encontrar al guía por ninguna parte. Tras varios mensajes finalmente nos encontramos. En pánico, porque la empresa puso una hora anterior en mi billete (culpa suya), por lo que tuvimos que saltarnos las colas, pedir favores, fingir estar enfermo, y al principio me dijeron que no tenía entrada, pero afortunadamente el guía me hizo entrar después de algunas conversaciones con la taquilla. Qué estrés. Es una pena que, debido a que mi hora estaba mal anotada, tuviera que hacer la visita solo. Como viajero solitario, esperaba conocer a otros. Tras una rápida visita de 1 hora en MP, fue un adiós y tuve que pasar más de 3 horas en el pueblo solo. Qué pérdida de tiempo. Cómo me habría gustado tener algo de tiempo para recorrer el yacimiento de MP. Todo fue muy precipitado.
Luego tuve que averiguar cómo coger el tren de vuelta y tomar un autobús compartido a Cusco yo solo y regresar al hotel.
Durante el transcurso de 15 horas estuve mayormente solo y no en una visita en grupo como esperaba. He viajado mucho y he hecho excursiones de un día, así que no era como esperaba que fuera.
Por la enorme cantidad de dinero pagada, o la empresa o Viator están obteniendo muchos beneficios solo por organizar las entradas.
Mi consejo: reservad cada paso vosotros mismos, porque esto no es una visita en grupo (según mi experiencia).
Respuesta del proveedor · happygringotours
Hello dear Damien Duffy,
Thanks for your thought!
We’re truly sorry your experience felt rushed and stressful, especially as a solo traveler expecting a more connected group tour.
We understand how frustrating it was to spend much of the day on your own and to deal with a ticket-time issue that should have been handled more carefully.
While our team did work to ensure you could still enter Machu Picchu and complete the visit, we acknowledge that the service you received did not meet expectations.
Your comments have been escalated for review so we can improve communication, timing, and coordination for future guests.
Please contact us at this email address: hello@happygringotours.com
Warm regards,
Happy Gringo team!