★★★★★Opinión de Viator
Un campo de dunas turístico, no una expedición al Sáhara
Bojan_R, octubre de 2026
Cuando digo «desierto», me refiero a un lugar donde puedes viajar durante kilómetros y no ver nada a tu alrededor más que arena. Esa no es la experiencia que obtienes en estos tours por Merzouga.
A lo que realmente os llevan es a Erg Chebbi, un campo de dunas relativamente compacto de aproximadamente 28 km de largo y 5 – 7 km de ancho, con dunas que se elevan hasta unos 150 m sobre el terreno circundante.
Toda la zona está muy desarrollada para el turismo, con numerosos campamentos, carreteras, pistas y otras infraestructuras alrededor de las dunas. Podéis montar en camello o tomar un 4 x 4 hacia las dunas, pero nunca estáis realmente lejos de esta infraestructura turística.
Así que, si esperáis viajar a lo profundo del Sáhara y pasar la noche rodeados de un desierto vacío e infinito, esta no es esa experiencia. Lo que estáis visitando es esencialmente el campo de dunas de Erg Chebbi cerca de Merzouga.
Conducir aproximadamente 1 , 100 km ida y vuelta para esta experiencia simplemente no merece la pena.
Las dunas en sí son impresionantes, pero anunciar esto como un viaje a lo profundo del Sáhara crea una expectativa muy diferente a lo que realmente experimentáis.
Respuesta del proveedor · marrakechtourstrips
Even though you did not book or join our tour, we are still taking the time to respond to your comments and explain our experience professionally. We are under no obligation to defend a service you did not even experience with us, but we believe in transparency and are happy to clarify any misunderstandings about our tours.
We respect your opinion, but it is important to distinguish between personal expectations and the actual experience being offered. We are always open to constructive criticism, provided it is based on facts and a fair understanding of the service.
First, Merzouga and Erg Chebbi are not falsely advertised as the Sahara Desert. Erg Chebbi is one of Morocco’s most famous Saharan dune fields, and its geographical dimensions or the presence of tourism infrastructure do not make it any less part of the Sahara.
Second, the existence of desert camps and access tracks does not mean visitors cannot experience the desert. These facilities make it possible for travelers to explore the dunes safely, enjoy camel rides, watch the sunset and sunrise, and spend the night in a desert camp. The experience is not intended to be a multi-day expedition into completely uninhabited territory.
Regarding the 1,100 km round trip, this journey includes much more than the dunes themselves. Depending on the itinerary, travelers experience the High Atlas Mountains, traditional villages, valleys, historic kasbahs, spectacular landscapes, and the changing scenery of southern Morocco. Judging the entire journey solely by the distance from Marrakech to Merzouga overlooks much of what makes this route worthwhile.
Of course, if your personal expectation was to travel for days across completely empty sand with no roads, camps, or signs of tourism, then a standard Merzouga tour may not be the right product for you. That is a different type of expedition and requires a different itinerary.
However, presenting your personal expectations as proof that the destination is misleading or not worth visiting is a subjective judgment, not an objective fact. Erg Chebbi is a genuine Saharan dune landscape, and thousands of travelers visit it to experience its unique scenery and atmosphere.
We believe in being transparent about our tours, their routes, and the experiences they offer. We also believe that fair criticism should distinguish between what a tour actually promises and what an individual traveler personally expects.
★★★★★Opinión de Viator
Experiencia increíble, pero seriamente decepcionados por el operador local.
Paula_B, octubre de 2026
La experiencia de descubrir esta región de Marruecos y el desierto de Merzouga fue extraordinaria. Desafortunadamente, la organización y el servicio proporcionados por el operador local asociado con Viator estuvieron muy por debajo de lo que esperábamos.
Viajamos en familia, con nuestra hija, y nos encontramos con varios problemas que sentimos que no podemos dejar de mencionar.
**Comunicación**
El día antes de la excursión, todavía no teníamos confirmación del lugar de recogida. Nuestras llamadas y mensajes quedaron sin respuesta, y solo después de contactar nosotros mismos con Viator recibimos finalmente una respuesta del operador local, y la forma en que se gestionó estuvo lejos de ser profesional.
**Transporte**
Había seis pasajeros viajando en una furgoneta abollada que estaba claramente en peores condiciones que los otros vehículos utilizados por las excursiones con las que nos cruzamos por el camino.
A la salida del desierto, algunos de nosotros fuimos transportados en un vehículo de caja abierta, sin previo aviso ni consentimiento. Esto es particularmente difícil de entender para una experiencia anunciada como que incluye un «campamento de lujo».
**Sin guía**
Durante los tres días completos, solo tuvimos un conductor. Solo más tarde nos dimos cuenta de que aparentemente pertenecíamos a una excursión más grande, viajando junto a una furgoneta más grande y mejor equipada que sí tenía guía. El guía siempre fue amable y servicial cada vez que le hacíamos preguntas, pero nunca llegó a acompañar a nuestro grupo.
**Restaurantes**
Aunque el almuerzo no estaba incluido en la excursión, el operador elegía los restaurantes donde se esperaba que comiéramos, normalmente en lugares donde no había alternativa. De hecho, el operador nos dijo que esto era porque les resultaba más cómodo a ellos.
Creo que eso habla por sí solo en cuanto a la consideración que se tiene con el cliente.
Estas comidas cuestan alrededor de 130 – 140 MAD por persona, sin bebidas, en comparación con los 50 – 60 MAD por persona, bebida incluida, cuando tuvimos la oportunidad de elegir nosotros mismos un restaurante diferente.
**Comportamiento de los responsables del operador**
En el viaje de regreso a Marrakech, una pareja subió a la furgoneta sin presentarse. Solo durante un desacuerdo sobre la elección del restaurante descubrimos que, en realidad, eran los responsables del operador local.
Cuando preguntamos por qué nos llevaban a un restaurante concreto cuando no había alternativa —especialmente porque pagábamos nuestras propias comidas—, la pareja agravó la situación de forma totalmente innecesaria y agresiva. El hombre incluso nos amenazó con dejarnos allí, a cientos de kilómetros de Marrakech.
Más tarde, la mujer se disculpó conmigo, pero añadió que «no éramos sus clientes, sino clientes de Viator». Nos pareció un comentario totalmente inaceptable e incomprensible, dado que el servicio lo estaba prestando precisamente su empresa en nombre de Viator.
**Conducción**
También hubo varios momentos en los que la conducción nos hizo sentir inseguros. Estábamos de vacaciones con nuestra hija y esperábamos un viaje relajado y agradable, no momentos de tensión innecesaria y preocupación por nuestra seguridad.
Nos encantaron los lugares que visitamos, los paisajes y la experiencia del desierto en sí. Es un viaje que realmente merece la pena.
Sin embargo, la profesionalidad, la seguridad, una comunicación clara, el respeto por los clientes y un transporte adecuado son requisitos básicos.
Es una verdadera lástima que una experiencia tan extraordinaria se viera empañada por tantas deficiencias evitables. Me parece inaceptable que una empresa internacional como Viator se asocie con operadores locales que no cumplen con unos estándares razonables de fiabilidad, profesionalidad y atención al cliente.
Respuesta del proveedor · marrakechtourstrips
We take customer feedback very seriously. However, we would like to clarify that this review does not correspond to any booking or trip operated by our company.
After checking our records, we cannot identify this person or family as having travelled with us, and the details described in this review do not match our operation. We therefore believe this review has been posted about the wrong operator or is not based on an actual experience with our company.
We are always open to genuine feedback from our customers and are happy to investigate any real complaint. However, we cannot accept or take responsibility for claims relating to a trip that we did not operate for the person concerned.
★★★★★Opinión de Tripadvisor
Increíble experiencia en el desierto de Merzouga con Hicham y Karim
jacopocW8668HF, septiembre de 2026
¡Increíble tour de 3 días al desierto de Merzouga con Hicham y Karim! Todo estaba bien organizado y la calidad del tour fue excelente. Ambos fueron muy amables, serviciales y profesionales.
El desierto y el paseo en camello fueron absolutamente increíbles y, sin duda, una experiencia que no os podéis perder en Marruecos.
Estamos muy contentos con la experiencia y esperamos volver algún día. ¡Muy recomendable para todos! 🐪
★★★★★Opinión de Tripadvisor
Gran relación calidad-precio, guía turístico increíble
michaelmF2341DD, septiembre de 2026
Queremos empezar con un gran elogio para nuestro guía, Mohamed. Él hizo que toda esta experiencia valiera la pena y fuera memorable. El tour en sí tiene una gran relación calidad-precio. Sí, es un viaje largo, agotador a veces, mucho que ver y mucha distancia que cubrir. Mohamed consigue que todo el tour transcurra de forma fluida, sin problemas y se sintió relajado. Teníamos miedo de sentir que era demasiado una trampa para turistas, pero con Mohamed realmente te sientes relajado. Él tiene experiencia guiando a un grupo de ~ 20 personas. No es fácil, pero trató a todo el mundo con profesionalidad y respeto, manteniendo además un ambiente distendido. A menudo iba por delante del horario de alguna manera y sentimos que tuvimos tiempo de sobra en cada parada. No sé cómo se las arregla con un grupo tan grande, ¡pero está hecho para este trabajo! Hubo algunos pequeños obstáculos a los que se enfrentó el grupo (como era de esperar) y él gestionó los problemas con respeto, y el grupo turístico hizo todo lo posible por ayudarnos. Pudimos realizar todas las actividades. Nos gustó el ritmo y el orden de las actividades en el campamento. La comida estaba bien en algunas paradas, pero bastante buena en otras. Los precios en los restaurantes eran razonables y el servicio era bueno. La experiencia es ideal para adultos jóvenes con un presupuesto ajustado. No lo recomendaría a niños pequeños ni a personas mayores (si se fatigan fácilmente o necesitan adaptaciones especiales), ya que el viaje puede ser agotador y puede haber opciones más cómodas pero más caras. Sin embargo, esto es sin duda una relación calidad-precio inmejorable. Otras reseñas mencionaban aspectos negativos sobre la conducción. Tuvimos diferentes conductores y todos fueron estupendos, y no tengo ninguna queja sobre la conducción en absoluto.
★★★★★Opinión de Tripadvisor
Experiencia llena de sorpresas.
Dreamer802940, agosto de 2026
Todo perfecto, lo único que la cena del campamento la podrían mejorar.