★★★★★Opinión de Viator
Tour por el desierto extremadamente decepcionante
Simona_V, octubre de 2026
Asunto: Queja formal y solicitud de reembolso: excursión por el desierto extremadamente decepcionante
Esta excursión fue extremadamente decepcionante tanto para mi amigo como para mí. No fue nada parecido a lo que esperábamos de este viaje, y sentimos que la experiencia general estuvo mal organizada, fue apresurada y se centró mucho más en ganar dinero de los turistas que en proporcionar una experiencia memorable.
1 . Excursión mal organizada y guía inadecuada
Durante todo el recorrido de tres días, nuestro guía principal, Ayoub, habló durante aproximadamente 15 minutos en total. Durante este tiempo, compartió brevemente algunos datos sobre algunos de los lugares por los que pasamos, pero a menudo no nos informó sobre adónde íbamos después o cuánto tiempo tardaríamos en llegar.
Todo el viaje resultó extremadamente apresurado. De camino al desierto, solo tuvimos dos paradas turísticas adecuadas, cada una de aproximadamente una hora de duración. Las paradas restantes fueron descansos básicos u oportunidades muy breves para admirar las vistas, que solían durar unos 10 minutos.
También nos proporcionaron dos guías adicionales diferentes que nos metieron prisa durante toda la excursión y nos llevaron repetidamente a tiendas donde nos animaban a comprar productos con precios excesivos. Estas paradas para comprar ocuparon una cantidad significativa de tiempo e hicieron que toda la experiencia pareciera una trampa para turistas diseñada para sacarnos la mayor cantidad de dinero posible. No nos dieron libertad para parar en otras tiendas, solo en aquellas con las que los guías parecían tener acuerdos.
Apenas hubo tiempo para hacer fotografías o disfrutar adecuadamente de los lugares que visitamos. Nos metían prisa constantemente y nadie parecía dispuesto a esperarnos si queríamos parar para hacer fotos.
2 . Presión para comprar productos con precios excesivos y pagar tasas inesperadas
Un ejemplo fue cuando nos llevaron a comprar pañuelos para la cabeza para el desierto. Nos dijeron que no tendríamos otra oportunidad de comprarlos en otro lugar, que esta era la opción más barata y que eran esenciales para sobrevivir al paseo en camello por el desierto.
Pagamos 130 MAD por pañuelo, lo cual tenía un precio excesivamente alto. Más tarde, pasamos por numerosas tiendas que vendían exactamente los mismos pañuelos por solo 40 – 50 MAD cada uno. Esto nos hizo sentir que nos habían engañado deliberadamente para pagar más del doble del precio normal.
En otra ocasión, uno de los guías adicionales nos detuvo después de salir del baño y nos dijo que la visita no estaba incluida en el precio del tour y que teníamos que pagarle al menos 20 MAD por persona. Esto fue inesperado y nos hizo sentir incómodos, ya que estos cargos adicionales no se habían comunicado claramente de antemano.
Otro guía nos llevó a un lugar donde se estaban fabricando alfombras. Nos dieron una pequeña cantidad de té, ni siquiera medio vaso, mientras que la mayor parte de la visita consistió en mostrarnos alfombras en un aparente intento de vendérnoslas. Apenas podía entender la mitad de lo que decía el guía debido a su limitado dominio del inglés. Al final de la visita, también intentó conseguir dinero de nosotros.
También nos llevaron a una tienda de aceite de argán, donde los precios eran al menos tres veces más altos que los de productos similares disponibles en Marrakech.
3 . Almuerzos con precios excesivos y servicio cuestionable
Nos llevaron a restaurantes donde se ofrecía el almuerzo a un precio fijo de 120 MAD por persona. En uno de estos restaurantes, las bebidas no estaban incluidas en el precio. Además, cuando pagamos nuestras comidas, los camareros se quedaron con el cambio como propina sin preguntarnos.
La comida era razonablemente aceptable, pero el precio era ciertamente excesivo para la calidad y la experiencia general. Esta no era nuestra primera vez en Marrakech, y estamos familiarizados con los precios locales. Anteriormente hemos disfrutado de comidas completas en hermosos restaurantes en azoteas en medio de la Medina, con una decoración y unas vistas excelentes, por la misma cantidad de dinero. Los restaurantes seleccionados durante este tour no eran ni de lejos comparables en términos de ambiente o experiencia general.
4 . Alojamiento que no cumplía con el estándar de lujo anunciado
También pagamos un suplemento por un alojamiento de lujo, pero lo que recibimos no se acercaba ni de lejos a lo que consideraríamos lujoso.
La primera noche, nos alojamos en una habitación fría y sucia. La ducha estaba visiblemente sucia, como si no se hubiera lavado después de los huéspedes anteriores. Las paredes del pasillo estaban cubiertas de numerosas marcas de manos, lo que hacía que todo el lugar pareciera antihigiénico. La presión del agua en la ducha era extremadamente baja y los edredones solo estaban parcialmente cubiertos por sus fundas porque estas eran demasiado pequeñas.
Tras llegar, cenamos y, a partir de las 19:00 horas aproximadamente, no tuvimos más remedio que permanecer en nuestras habitaciones frías y sucias. El Wi-Fi no funcionaba dentro de las habitaciones y solo era accesible en el exterior.
Esto fue especialmente decepcionante dado que habíamos pagado un suplemento por una experiencia mejorada y supuestamente lujosa.
5 . Problemas en el campamento del desierto de Merzouga
Cuando llegamos al campamento del desierto de Merzouga, me dijeron que solo podía llevar una mochila con artículos esenciales y que tenía que dejar mi equipaje principal dentro de la furgoneta. Sin embargo, este requisito no se había mencionado en la descripción del tour ni se nos había comunicado con antelación.
No había traído una mochila específicamente para este propósito. Solo después de preguntar varias veces me dijeron que podía llevar mi equipaje conmigo. Esto demostró otro fallo a la hora de proporcionar información importante antes del viaje.
Llegamos al campamento en camello aproximadamente a las 6 : 20 p. m. , con la cena programada para las 7 : 15 p. m. Una vez más, la experiencia resultó apresurada, dejándonos muy poco tiempo para relajarnos y disfrutar de nuestro entorno.
La supuesta tienda de lujo era aceptable, pero no hubo conexión Wi-Fi durante toda nuestra estancia, el inodoro estaba parcialmente roto y la ducha apenas tenía agua caliente.
Después de cenar, se suponía que íbamos a disfrutar de un espectáculo musical. Sin embargo, el personal del campamento pareció improvisar con instrumentos musicales sin ninguna organización ni preparación real. Parecía más ver un ensayo escolar que un programa de entretenimiento planificado. Tocaron esencialmente la misma melodía durante aproximadamente una hora y media, deteniéndose repetidamente cada cinco a siete minutos porque no estaban afinados entre ellos. Esto fue la totalidad del entretenimiento nocturno anunciado.
Los pañuelos que nos habían dicho que eran esenciales para el paseo en camello también resultaron no ser necesarios de la forma en que nos los habían presentado, haciendo que el precio excesivo que habíamos pagado por ellos fuera aún más frustrante.
6 . Mala comunicación respecto a la opción de los quads
Nuestro guía tampoco nos informó de que los quads estaban disponibles como opción para el viaje de regreso al amanecer desde el campamento.
Cuando preguntamos nosotros mismos por esto, nos dijo que podíamos coger los quads pero que tendríamos que pagar 500 MAD adicionales. Solo nos dieron 10 minutos para decidir, tras lo cual se marchó sin avisarnos de que se iba ni explicarnos cómo podíamos confirmar nuestra decisión.
No teníamos conexión Wi-Fi, así que no pudimos contactar con él para confirmar que queríamos coger los quads. Como resultado, perdimos la oportunidad.
Este fue otro ejemplo de mala comunicación y organización. Una actividad opcional que podría haber mejorado significativamente nuestra experiencia no se nos explicó ni ofreció adecuadamente de una manera razonable.
7 . Desayuno extremadamente pobre y un viaje de regreso agotador
El desayuno en el campamento del desierto también fue extremadamente decepcionante. El café era el peor que he probado nunca, y parecía estar hecho con polvos instantáneos de muy baja calidad.
Luego pasamos todo el viaje de regreso en silencio. Aunque no habríamos esperado necesariamente un entretenimiento constante durante el viaje de vuelta, la falta de comunicación resultó decepcionante después de una experiencia tan mal organizada.
Apenas tuvimos cinco horas como máximo para dormir en el campamento del desierto porque tuvimos que despertarnos a las 3 : 30 a. m. para desayunar a las 4 : 30 a. m. Esto nos dejó agotados y supuso que tuviéramos muy poco tiempo para disfrutar adecuadamente del campamento o del desierto en sí.
Todo el viaje pareció una carrera de un lugar a otro, con pocas oportunidades para relajarse, hacer fotografías, explorar o apreciar los destinos que habíamos viajado tan lejos para ver.
Ni siquiera paramos en los Atlas Studios para hacer una fotografía desde la distancia. Simplemente pasamos de largo, viéndolo a través de la ventanilla del vehículo durante aproximadamente 10 segundos.
8 . Comparación con nuestra anterior excursión por el desierto
Quiero recalcar que hemos experimentado otra excursión por el desierto en Agafay, por la que pagamos aproximadamente 40 – 45 € por persona, y fue absolutamente increíble.
Aquel viaje estuvo excepcionalmente bien organizado. Disfrutamos de un paseo en camello, el quad estaba incluido, visitamos una tienda de aceite de argán, nos sirvieron un té excelente en vasos adecuados y completos, y había pañuelos disponibles para tomar prestados gratuitamente para el paseo en camello. La cena fue deliciosa y el entretenimiento fue sobresaliente, con música en directo, bailarines y un espectáculo de fuego. No hubo pagos adicionales inesperados ni intentos constantes de vendernos productos a precios excesivos.
Menciono esta comparación porque entiendo que diferentes excursiones ofrecen diferentes experiencias, pero sé cómo puede ser una excursión por el desierto bien organizada. A pesar de pagar un suplemento por un alojamiento de lujo en esta excursión, la calidad de la experiencia fue significativamente peor.
Conclusión final y solicitud de reembolso
En general, esta excursión fue una experiencia profundamente decepcionante. La organización fue deficiente, el guiado fue inadecuado, el horario fue innecesariamente apresurado, el alojamiento no cumplió con el estándar de lujo anunciado y nos sentimos presionados repetidamente para gastar dinero adicional en productos con precios excesivos y tasas inesperadas.
No nos dieron tiempo suficiente para disfrutar de los destinos, hacer fotografías, relajarnos en el campamento o experimentar el desierto adecuadamente. La información importante o bien no se comunicó con antelación o solo se proporcionó en el último minuto, lo que nos dejó sin poder tomar decisiones informadas sobre nuestra experiencia.
En lugar de sentir que estábamos en una aventura memorable en el desierto, sentimos que nos llevaban a toda prisa de una parada comercial a otra, con intentos repetidos de vendernos productos y cobrarnos pagos adicionales.
Dada la diferencia significativa entre lo que se anunciaba y lo que realmente se proporcionó, creo que la experiencia no cumplió con las expectativas razonables para un tour de este tipo, especialmente uno por el que pagamos un extra por un alojamiento de lujo.
★★★★★Opinión de Tripadvisor
Experiencia muy recomendable
X6934RPaitorm, octubre de 2026
La excursión al desierto del Sáhara ha sido una experiencia increíble, especialmente gracias a nuestro guía, Iddir, que ha sido de 10. Nos ha explicado muchas cosas interesantes, haciendo que el viaje fuera aún más especial.
Como punto negativo, nos llovió durante la actividad de los quads y pasamos mucho frío. Además, nos quedamos sin hacer sandboarding, ya que no pudimos realizarlo ni ese día ni al siguiente porque teníamos que irnos. Creemos que es algo importante a tener en cuenta y estaría bien ofrecer alguna alternativa en estos casos.
En general, una experiencia muy recomendable, ¡con un guía fantástico!