★★★★★Recensione Viator
Truffa, hanno rubato oltre 1.000 $.
kayce_d, ottobre 2026
Una truffa assoluta! ! ! ! ! ! ! !
Abbiamo comunicato loro il nostro hotel e che ci saremmo recati autonomamente al punto di incontro, come indicato da Viator. Dopo aver portato 14 persone al punto di incontro, ci hanno informato che era quello sbagliato e che dovevamo trovarci a un nuovo indirizzo a un'ora di distanza!
Avevamo già guidato per un'ora, ci siamo offerti di guidarne un'altra, ma ci è stato detto di no!
Ci hanno rubato oltre $ 1.000! ! ! !
Risposta del fornitore · Dayanne S
Thank you for sharing your experience. We’re sorry for the frustration caused by the confusion surrounding the meeting point and transportation arrangements.
We understand how disappointing this situation was, especially for a large group, and we regret that the experience could not take place as expected.
★★★★★Recensione Viator
Avventura
Symone_B, ottobre 2026
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 10 / 10 ESPERIENZA FANTASTICA! CONSIGLIATISSIMO!
Tutto di questa escursione è stato assolutamente FANTASTICO! Dalla degustazione di tequila al giro in quad, alla teleferica e al cenote, abbiamo vissuto un'esperienza indimenticabile! Le guide turistiche sono state incredibili, super amichevoli, competenti e si sono assicurate che tutti si divertissero.
Consiglio VIVAMENTE di passare al pacchetto VIP se desideri la migliore esperienza possibile. Ne è valsa decisamente la pena! La degustazione di tequila è stata una delle mie parti preferite perché abbiamo imparato tantissimo e l'intera esperienza è stata sia divertente che educativa.
Il personale è stato fenomenale, il cibo delizioso e l'atmosfera generale era semplicemente perfetta! Si vede che tengono sinceramente a far sì che tutti si divertano.
Se stai pensando di prenotare questa escursione, FALLO! Non te ne pentirai! Lo rifarei assolutamente! ❤️
Risposta del fornitore · What To Do In C... R
> Thank you for your wonderful review! We're thrilled to hear you had such an unforgettable 10/10 experience. We're glad you enjoyed the tequila tasting, ATVs, ziplining, cenote, food, and VIP upgrade. Thank you for your high recommendation, and we hope to welcome you back soon!
What To Do In Cancun
Customer service team
★★★★★Recensione Viator
Non lo consiglierei: scomodo e poco sicuro
Joey_I, ottobre 2026
Foto incluse come prova di quanto segue:
Hanno una zona di prelievo che non ci ha permesso di essere prelevati al nostro hotel, quindi abbiamo preso un autista privato per portarci al loro punto di incontro dove il loro furgone designato ci ha portato al centro (importante per dopo). Uno degli altri turisti ha vomitato a causa del mal d'auto, ci siamo fermati per lasciarli riprendere/pulire e probabilmente questo ci ha fatto arrivare leggermente in ritardo, ma ci siamo sentiti malissimo per quello che hanno dovuto passare. Siamo arrivati sani e salvi ma probabilmente in ritardo a causa di circostanze fuori dal nostro controllo.
Quando siamo arrivati lì, la mia amica ha dovuto usare il bagno (problemi femminili, quindi ci sono voluti un paio di minuti in più, ma non molti) e le guide ci stavano mettendo fretta per partire. Accettabile, ma non divertente. Siamo arrivati alla prima stazione e la presentazione sulla sicurezza stava finendo, quindi eravamo confusi; ci è stato detto di sederci, poi qualcun altro ci ha detto che dovevamo muoverci per gli ATV. Stavano distribuendo parastinchi/caschi, ma le guide turistiche ci hanno ignorato con i parastinchi e abbiamo dovuto semplicemente prenderne un paio noi e correre verso gli ATV. Abbiamo iniziato il giro in ATV, ho notato che scivolavo e il mio sedile non stava fermo, il che significava che nemmeno io riuscivo a starci seduta bene. Avevo già dovuto rallentare per rimanere SULL'ATV, poi ho preso una buca e il sedile si è staccato completamente, sono finita sui tubi di metallo sottostanti. Più tardi in hotel ho notato che mi aveva lasciato dei lividi.
Ho dovuto recuperare il sedile e rimetterlo a posto. Non riuscivo a divertirmi, concentrata a cercare di tenere fermo il sedile con le gambe; sono rimasta indietro perché dovevo guidare molto lentamente. (Allegherò una foto molto imbarazzante di me in cui il sedile è allentato, ovviamente non c'è una foto di quando era staccato, ma si vede che non è fissato. Sto sorridendo per la foto, ma non mi stavo divertendo per niente). Una delle guide turistiche alla fine ha fatto cambio di ATV con me; voglio sottolineare che sono stati fantastici e che non dovrebbero dover gestire una situazione del genere. Purtroppo anche quello sostitutivo aveva il sedile non fissato E il freno rotto. Il che è importante, perché dovremmo seguire abbastanza da vicino la persona davanti a noi per prendere le svolte corrette e non potevo farlo nemmeno in sicurezza.
Le zip line e il cenote andavano bene. Abbiamo apprezzato quelle parti. Poi è arrivato il momento di tornare, solo che ci hanno tenuto nella sala da pranzo fino a tardi, i loro autisti non erano lì/pronti? e non hanno aperto la porta fino a circa 45 minuti dopo, il che era preoccupante perché avevamo il nostro autista che aspettava di venirci a prendere al nostro punto di ritrovo originale. Il loro autista ha chiesto a un altro gruppo nel nostro furgone se alloggiassero al punto di ritrovo/hotel, loro hanno detto di no, e lui ha risposto che poteva lasciarli al loro. Per me va bene, ma il nostro autista personale stava aspettando al punto di ritrovo. Quindi SIA il mio gruppo che quell'altro abbiamo chiesto se potevamo andare prima al punto di ritrovo originale. Ha detto di sì, ma poi è passato oltre ed è andato all'hotel dell'altro gruppo nonostante il punto di scarico fosse LUNGO IL PERCORSO, il che ci avrebbe fatto arrivare con altri 40 minuti di ritardo per il nostro autista. Il nostro punto di incontro/scarico è stabilito e concordato in anticipo, non ho ancora idea del perché il loro autista abbia ignorato questo fatto e loro abbiano avuto la priorità nella sua mente. Eravamo stressati, scrivevamo al nostro autista (foto inclusa, il timestamp è errato perché il nostro fuso orario è cambiato nel frattempo, ma si capisce il senso) e ci scusavamo anche se non avevamo alcun controllo sulla situazione, e lo abbiamo pagato extra per avergli fatto perdere tempo. Non ho apprezzato essere portata in luoghi casuali, siamo semplicemente scesi all'hotel dell'altro gruppo e abbiamo fatto venire il nostro autista a prenderci lì perché avrebbe aggiunto ANCORA PIÙ TEMPO tornare indietro. E ci siamo seduti sui gradini di un hotel a caso finché il nostro pazientissimo autista non ci ha raggiunto, e lo abbiamo rimborsato. Ho richiesto un rimborso PARZIALE (che ho pensato fosse molto equo) perché il mio sedile era rotto (due volte, e anche il freno del secondo) e siamo stati portati in luoghi casuali, sprecando il nostro tempo e quello del nostro autista (e quindi i nostri soldi, perché non sono una persona sconsiderata). Non un rimborso completo perché parte del tour è stata decente e non sono una persona irragionevole. Lo hanno negato, quindi sono contrariata; penso che le preoccupazioni per la sicurezza (sono giovane e capace di rimanere sull'ATV manovrando e tenendomi con le gambe, ma bambini o altri adulti potrebbero non esserlo) dovrebbero essere prese sul serio e compensate. Per non parlare dell'inutile tempo di guida extra. Questo è uscito dalle mie tasche e non è stata colpa mia, e non sono nemmeno riuscita a ottenere un rimborso SOLO per la mia esperienza. Avevo intenzione di recensirlo comunque solo per avvertire le persone riguardo agli ATV e al potenziale scarso giudizio da parte dei loro autisti. Cercava di essere gentile con l'altro gruppo, ma avrebbe dovuto rispettare il punto di incontro originale. Non lo consiglierei e non ci tornerei. Alcune guide turistiche erano estremamente pazienti/gentili e non sembravano sorprese che il mio ATV fosse rotto; la struttura ha sicuramente i fondi per almeno riparare i sedili/freni e sceglie di non farlo. L'esperienza è stata affrettata, meno la parte finale in cui siamo stati lasciati ad aspettare solo per cercare di tornare a casa. Non ne vale la pena. foto incluse come prova
Risposta del fornitore · What To Do In C... R
Dear Traveler,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We would like to clarify a few points regarding the transportation arrangements to help avoid any misunderstandings for future guests.
Regarding your transportation, our experience offers multiple booking options, including hotel pickup and transportation from a designated meeting point. Your reservation was made under the meeting point option, although hotel pickup was also available as an alternative when booking the same experience.
We always encourage our guests to carefully review the available booking options and their inclusions before confirming a reservation to ensure they select the service that best suits their needs and avoid any unexpected additional expenses.
We appreciate your feedback and hope this clarification helps future travelers make informed decisions when booking their experience.
Best regards,
What To Do In Cancun Team