★★★★★Recensione Viator
Esperienza deludente,...
Kumuthadavi_R, settembre 2026
Esperienza deludente, soprattutto a causa della visita affrettata e del disastroso viaggio di ritorno
Il tour è iniziato bene. Il prelievo è stato puntuale e la nostra guida, Lilas, è stata brava e disponibile. Anche la guida per il rientro, John, è stata attenta e ci ha continuato a inviare messaggi per controllare la nostra posizione e assicurarsi che tutto fosse coordinato.
Purtroppo, l'esperienza vera e propria a Machu Picchu è stata ben lontana da ciò che ci aspettavamo.
Abbiamo raggiunto Machu Picchu intorno alle 1: 40 del pomeriggio e abbiamo dovuto completare la visita verso le 3: 40 del pomeriggio — solo due ore. L'intera visita è sembrata estremamente affrettata. La guida a Machu Picchu, Johnny, avrebbe potuto fare molto meglio nello spiegare il sito e nel darci abbastanza tempo per apprezzare e vivere adeguatamente uno dei siti archeologici più famosi al mondo.
Il viaggio di ritorno è stato la parte più stressante e deludente dell'intera esperienza. Ci sono stati problemi con i binari ferroviari e ritardi significativi con PeruRail. Il nostro treno era previsto per le 17: 23, ma a causa dei ritardi, abbiamo finalmente raggiunto Ollantaytambo (la prima stazione) intorno alle 00: 30. Questa è stata un'esperienza estenuante e sinceramente traumatica, soprattutto perché avevamo un volo presto la mattina successiva e dovevamo lasciare il nostro hotel alle 6: 30.
Sono particolarmente preoccupato che, se non avessi inviato proattivamente un messaggio a Lilas per aggiornarla su quanto stava accadendo, la situazione avrebbe potuto essere ancora peggiore. Siamo stati lasciati a gestire l'incertezza mentre cercavamo di capire i ritardi e quali accordi venissero presi.
Ciò che ha reso la situazione ancora più sconvolgente è stata la nostra interazione con una dipendente senior di PeruRail. Ho spiegato che avevamo un volo presto la mattina seguente e che dovevamo lasciare l'hotel alle 6: 30. Invece di mostrare comprensione o offrire assistenza, ha fatto un sorrisetto e mi ha chiesto di fornire una prova per dimostrare che ciò che stavo dicendo fosse corretto.
L'ho trovato estremamente irrispettoso e insensibile, in particolare quando eravamo già esausti e aspettavamo da ore a causa dell'interruzione ferroviaria. Non avrei dovuto dimostrare di avere un volo presto solo per far sì che le mie preoccupazioni venissero prese sul serio. In una situazione così stressante, i passeggeri meritano cortesia, empatia e rispetto di base.
Apprezzo gli sforzi di Lilas e John, che sono stati disponibili e reattivi. Tuttavia, l'esperienza complessiva è stata seriamente compromessa dalla visita frettolosa a Machu Picchu e, cosa ancora più importante, dal viaggio di ritorno estremamente lungo e gestito male.
Machu Picchu in sé era spettacolare, ma il modo in cui questo tour e il viaggio di ritorno sono stati gestiti ci ha lasciato profondamente delusi ed esausti. Sono urgentemente necessari una pianificazione migliore, più tempo a Machu Picchu, una comunicazione più chiara durante le interruzioni ferroviarie e, soprattutto, una migliore assistenza al cliente quando le cose vanno male.
Questo doveva essere uno dei momenti salienti del nostro viaggio. Sfortunatamente, l'interruzione ferroviaria e il modo in cui siamo stati trattati durante il calvario ci hanno lasciato un ricordo molto negativo di quella che avrebbe dovuto essere un'esperienza memorabile.
★★★★★Recensione Viator
Vale ogni centesimo
Ian_H, settembre 2026
È una giornata molto lunga, prendete la crema solare (ci siamo scottati gravemente nonostante l'avessimo messa), ed è incredibilmente faticosa, la nostra guida Francisco è stata incredibile, mio marito ha problemi di mobilità e Francisco è stato paziente e disponibile, la sua conoscenza ha reso il tour eccezionale e riusciva a far muovere le persone quando avevamo bisogno di una foto!! Tutto sommato un'esperienza eccezionale, grazie anche a Francisco, l'unico aspetto negativo è stato che il nostro treno per tornare a casa è deragliato, ma questa è un'altra recensione
★★★★★Recensione Viator
Senza intoppi
Mara_P, settembre 2026
Vista incredibile nonostante la nebbia quel giorno. Il tour è stato senza intoppi. Ho preso in anticipo il biglietto per l'autobus, il treno e l'ingresso. I biglietti saranno in formato pdf. Consiglio di fare uno screenshot dei biglietti in anticipo perché (ovviamente) sarebbe difficile trovare connessione in montagna. Un must per tutti i viaggiatori è presentare il proprio passaporto fisico insieme ai biglietti. Anche le guide forniscono queste informazioni nei loro messaggi. Adoro il modo in cui hanno diviso i gruppi in gruppi più piccoli. I gruppi più piccoli sono sempre il modo migliore per fare il tour. Se desideri un'esperienza a Machu Picchu senza stress, penso che questo tour sarebbe perfetto.
★★★★★Recensione Viator
Frank è il migliore
William_R, settembre 2026
Tutto era puntuale e la nostra guida turistica era Frank. È stato eccezionale. Informativo, appassionato, meticoloso e ha reso l'esperienza davvero memorabile.
Siamo stati anche fortunati e non è stato un pomeriggio nebbioso, quindi abbiamo potuto vedere Machu Picchu dall'alto
★★★★★Recensione Viator
Il tragitto verso...
Kristen_C, settembre 2026
Il tragitto verso la stazione ferroviaria è stato molto accidentato, quindi se soffrite il mal d'auto, fate attenzione. Detto questo, il resto della giornata ha compensato!
Il viaggio in treno è durato circa 3 ore ed è stato relativamente tranquillo. Gli assistenti erano gentili ed era possibile acquistare snack e bevande.
La nostra guida al parco, Albert, è stata molto gentile e competente. Si fermava spesso per delle pause in modo che potessimo riprendere fiato (l'altitudine non è uno scherzo!). Ci ha anche scattato delle foto fantastiche.
Crema solare e repellente per insetti sono decisamente consigliati.