★★★★★Recensione Viator
Prenotate con QUALSIASI altra compagnia turistica
Chloe_M, ottobre 2026
La persona con cui viaggiavo inizialmente mi ha detto di prenotare questo tour la scorsa settimana, giovedì, per il giorno successivo. Al momento della prenotazione, c'erano due posti disponibili per venerdì mattina, quindi ne abbiamo scelto uno e abbiamo pagato i biglietti. L'annuncio su viator diceva che non era rimborsabile né trasferibile. Dopo aver ricevuto l'email di conferma, abbiamo visto che dovevamo recarci all'ufficio HG per un orientamento tra le 17:00 e le 20:00. Quando siamo arrivati lì, verso le 7, abbiamo trovato le porte dell'ufficio chiuse con il lucchetto. In quel momento non sapevo che la persona con cui viaggiavo avesse preso l'iniziativa di scrivere all'azienda per conto di entrambi. L'azienda ha detto che quel giorno (venerdì) era tutto esaurito, ma che avrebbero onorato la prenotazione per (sabato). Avevo già programmato qualcosa per sabato, quindi non volevo andare con loro. Non avevamo prenotato con la stessa prenotazione, quindi ho detto loro che, una volta tornato al mio Airbnb, avrei contattato personalmente l'azienda. Ho fatto proprio così e qualcuno alla HG mi ha detto che avrei potuto riprogrammare il mio tour per sabato o domenica e ho risposto che volevo farlo domenica; hanno accettato. Il giorno dopo, ho ricevuto un messaggio da una persona completamente diversa che mi diceva che *dovevo* andare sabato perché il mio “collega” aveva confermato per me. Ho chiesto perché qualcuno potesse parlare a mio nome anche se avevo prenotato per conto mio, senza il nome di quella persona, che aveva pagato solo per un biglietto e quindi avrebbe dovuto poter parlare solo per un biglietto. HG non ha saputo spiegarmi perché abbiano permesso a qualcuno di parlare per me e la loro unica soluzione è stata quella di farmi pagare altri $ 115 per un veicolo privato e una guida privata, ma avrei comunque dovuto fare un viaggio in treno scomodo sia all'andata che al ritorno per Aguascalientes, seduto accanto alla persona che cercavo di evitare. Non avevano assolutamente alcun diritto di ascoltare quella persona e poi di costringermi ad andare quel giorno. HG, insieme alla persona con cui viaggiavo, ha rovinato il mio viaggio. Prenota con una compagnia più professionale! ! !
Risposta del fornitore · happygringotours
Hello Chloe Marina Marin,
Thanks for your feedback!
Your friend, Katherine, was traveling through Peru with you. However, you two fell out the day before the tour was set to begin. You, Ms. Chloe, acted like a petulant child, insisting you didn't want to travel with your friend and making up excuses to try to change the tour.
The agency accommodated you. You, Ms. Chloe, acted thoughtlessly and immaturely, whereas your friend Katherine remained very calm. We witnessed the whole situation because we were in communication with your friend.
Your unreasonable demands gave us a headache all day, yet we tried our best to accommodate them.
Now you have left us a negative review. You were offered a private tour, and we carried it out with your consent.
We respect our clients; we simply ask that you be more humane and grateful. We treated you very well; perhaps we didn't realize that your friend had become your enemy just a day before the trip. We understood you wanted to cancel your trip, but because of Machu Picchu ticket availability, we couldn't reschedule it for another day. That was the issue with your Machu Picchu trip, yet you blamed us.
In the end, we appreciate you very much and wish you all the best!
Warm regards,
Happy Gringo Team!
★★★★★Recensione Viator
Esperienza fantastica!
Averi_F, agosto 2026
Il mio ragazzo ed io abbiamo fatto il tour di un giorno a Machu Picchu con Happy Gringos e ci è piaciuto moltissimo! Dovevamo andare il 5 agosto, ma c'è stata una frana sui binari del treno e Happy Gringo ci ha riprogrammato per il giorno successivo senza alcun costo aggiuntivo, occupandosi di procurarci i nuovi biglietti del treno e assicurandosi che i nostri biglietti per Machu Picchu fossero validi per il giorno dopo. La nostra unica lamentela è che non eravamo seduti vicini al ritorno sul treno, ma a parte questo è stato fantastico. La nostra parte preferita è stata Mauro, la nostra fantastica guida turistica di Machu Picchu!
★★★★★Recensione Viator
Abbiamo avuto una meravigliosa...
Arun_P, agosto 2026
Abbiamo avuto un'esperienza meravigliosa con Happy Gringo Tours durante il nostro viaggio a Machu Picchu. Tutto è stato ben organizzato fin dall'inizio. I nostri preparativi di viaggio sono stati confermati e tutti i biglietti sono stati prenotati ben prima della data del tour. Il team ha comunicato chiaramente in anticipo, fornendo un itinerario dettagliato, tempi di percorrenza e informazioni sul trasporto, il che ha reso l'intero processo privo di stress.
Siamo stati fortunati ad avere una guida esclusiva, il signor Mauro, che è stato eccezionale. Ha condiviso la storia di Machu Picchu in modo coinvolgente e informativo, ci ha scattato delle ottime foto e non ha mai affrettato il tour. La sua conoscenza, la sua pazienza e il suo atteggiamento amichevole hanno reso la nostra visita ancora più piacevole.
Consigliamo vivamente Happy Gringo Tours a chiunque stia pianificando un viaggio a Machu Picchu. La loro eccellente organizzazione, comunicazione e il servizio personalizzato hanno reso l'esperienza memorabile.
★★★★★Recensione Viator
Molto deluso
Damien_D, luglio 2026
Machu Picchu brillante, "tour" molto scadente. Questo viaggio è iniziato alle 3 del mattino ed è terminato alle 18:00. Ho avuto una guida per 1 ora e un autista mattutino per 1,5 ore. 5 ore, e per il resto del tempo sono rimasto da solo a cercare di capire cosa fare e a ingannare il tempo. L'autista privato mi ha portato al treno. Da lì ho dovuto raggiungere l'altra estremità da solo. La guida poi non si trovava da nessuna parte. Dopo alcuni messaggi ci siamo finalmente incontrati. Nel panico, perché l'azienda ha messo un orario precedente sul mio biglietto (colpa loro), abbiamo dovuto saltare le code, chiedere favori, fingere di essere malati e all'inizio mi è stato detto che non avevo l'ingresso, ma poi per fortuna la guida mi ha fatto entrare dopo alcune conversazioni con la biglietteria. Lo stress. Peccato che, poiché il mio orario è stato segnato in modo errato, ho dovuto fare il tour da solo. Come viaggiatore singolo speravo di incontrare altri. Dopo un rapido tour di 1 ora a MP, è stato un addio e ho dovuto passare oltre 3 ore in città da solo. Che perdita di tempo. Quanto avrei voluto un po' di tempo per camminare nel sito di MP. È stato tutto molto affrettato.
Ho poi dovuto capire come prendere il treno di ritorno e prendere un autobus condiviso per Cusco da solo e tornare in hotel.
Nell'arco di 15 ore sono stato per lo più solo e non in un tour di gruppo come speravo. Ho viaggiato molto e fatto gite giornaliere, quindi non era come mi aspettavo che fosse.
Per l'enorme somma pagata, o l'azienda o Viator stanno facendo un sacco di profitto solo per organizzare i biglietti.
Il mio consiglio, prenotate ogni passaggio da soli, perché questo non è un tour di gruppo (secondo la mia esperienza).
Risposta del fornitore · happygringotours
Hello dear Damien Duffy,
Thanks for your thought!
We’re truly sorry your experience felt rushed and stressful, especially as a solo traveler expecting a more connected group tour.
We understand how frustrating it was to spend much of the day on your own and to deal with a ticket-time issue that should have been handled more carefully.
While our team did work to ensure you could still enter Machu Picchu and complete the visit, we acknowledge that the service you received did not meet expectations.
Your comments have been escalated for review so we can improve communication, timing, and coordination for future guests.
Please contact us at this email address: hello@happygringotours.com
Warm regards,
Happy Gringo team!
★★★★★Recensione Viator
Tutto è bene quel che finisce bene
Danika_L, luglio 2026
Nonostante qualche intoppo lungo il percorso, è stata comunque un'esperienza meravigliosa. Siamo stati prelevati dal nostro hotel a Cusco alle 4 del mattino. L'autista era in realtà in anticipo di 5 minuti. Le strade erano dissestate, quindi ero felice di essermi già ripreso dal mal di montagna il giorno prima. Dopo 2 ore abbiamo raggiunto la stazione ferroviaria di Ollantaytambo. Gli orari dei treni sembrano essere un po' flessibili, ma alla fine siamo saliti a bordo e la nostra carrozza non era molto piena. Questo ci ha permesso di cambiare posto per sederci nel senso di marcia, su suggerimento dell'addetto. Dopo circa 45 minuti il treno si è fermato. Il capotreno ha detto che dovevamo aspettare che passasse un altro treno. Abbiamo aspettato molto a lungo finché non abbiamo scoperto che il treno davanti a noi si era guastato e veniva riparato sui binari, causandoci un forte ritardo all'arrivo (2 ore). Questo ha influito sull'orario del nostro tour di Machu Picchu e sul programma della nostra guida turistica. Siamo rimasti in contatto con lui, con l'altra persona che doveva incontrarci alla stazione ferroviaria di Aguas Calientes e con l'agenzia turistica. I primi due sono rimasti in contatto con noi e ci hanno rassicurato sul fatto che queste cose succedono e che avrebbero gestito loro il cambio degli orari di ingresso per noi. Mauro, la nostra guida, è stato così gentile e disponibile. Tuttavia, dopo aver fatto la lunga fila per entrare a Machu Picchu, gli è stato detto che i nostri biglietti virtuali non sarebbero stati accettati, ma solo quelli cartacei. Avevamo seguito le istruzioni la sera prima e avevamo incontrato Frank durante l'orientamento dove, invece di ritirare i biglietti, ha detto che li avrebbe inviati virtualmente sul mio telefono, cosa che ha fatto. Non prevedevo che questo sarebbe stato un problema, ma lo è stato. Mauro, la nostra guida tenace e di buon cuore, ci ha detto di aspettare proprio lì all'ingresso di Machu Picchu mentre lui cercava di risolvere la situazione. Dopo quelli che sono sembrati 30-40 minuti, è tornato con i biglietti stampati! Ha dovuto pagare qualcuno di tasca propria per farsi usare la stampante in modo che potessimo entrare. Gli sarò per sempre grato. Machupicchu è FANTASTICO e lui è stato così informativo e non si è arreso con noi. Non ha nemmeno accorciato il nostro tour. Ma abbiamo dovuto affrettarci per prendere un autobus per scendere, e Mauro ha convinto qualcuno a farci passare davanti a tutti così da poter prendere il nostro treno. Spero che nessun altro debba passare attraverso tutto questo, perché per un momento ho pensato che non ci fosse modo di entrare, il che sarebbe stato devastante. Mauro ha persino preso l'autobus per tornare alla stazione ferroviaria, ci ha portato in un ristorante e ha dato istruzioni di preparare qualcosa velocemente (non avevamo mangiato tutto il giorno a causa delle circostanze che non lasciavano tempo), e si è assicurato che fossimo alla stazione in tempo per il nostro treno regolarmente programmato. Mauro è stato il nostro eroe e un ottimo compagno, dato che ha gestito tutto così bene. Nel frattempo, l'agenzia turistica era rimasta in silenzio dal momento in cui ho detto loro che c'era un problema con i biglietti. Fortunatamente hanno un team molto comunicativo che sta colmando le lacune e gestendo bene la situazione. Mauro è il motivo per cui questa storia ha un lieto fine. Grazie! ! !