★★★★★Avaliação Tripadvisor
Uma coisa imperdível no Peru
Amritaa_Star, outubro de 2026
Um tour incrível que leva você aos destaques do Peru e uma experiência inesquecível. O piquenique no oásis e pôr do sol no deserto foi o ponto alto da minha viagem ao Peru e nosso guia Fernando era muito conhecedor e amigável. Ele também tornou o passeio agradável e abordou cada preocupação com facilidade. A coleta e a entrega foram perfeitas. Certifique-se de incluir este passeio na sua viagem ao Peru
★★★★★Avaliação Tripadvisor
NÃO RESERVE ESTE TOUR NÃO ACREDITE NAS RESENHAS POSITIVAS
V3333YWmarilyns, setembro de 2026
NÃO RESERVE — Experiência Extremamente Decepcionante e Mau Atendimento ao Cliente
Nós reservamos o tour Lima Experience mais caro especificamente porque incluía a **experiência em Paracas e Huacachina com buggy de duna, trenó de areia e piquenique ao pôr do sol**. Pagamos um adicional de **$ 135 ** por esta experiência.
Em 11 de setembro, chegamos e descobrimos que a operação de buggy de duna havia sido encerrada pelas autoridades por violações de segurança e que as atividades de buggy e trenó de areia não estavam operando. A Lima Experience sabia — ou deveria saber — antes de levar os clientes em uma viagem de ida e volta de aproximadamente 20 horas que as atividades principais pelas quais pagamos não estavam disponíveis.
Em vez de nos notificar antes da partida e nos dar a oportunidade de cancelar, reagendar ou escolher outra experiência, eles prosseguiram com o passeio de qualquer maneira.
Passamos aproximadamente quatro horas viajando de Lima para a área e outras cinco horas voltando — cerca de nove horas de nossas férias gastas em trânsito — apenas para descobrir que as atividades que eram o motivo de termos reservado este tour caro não poderiam acontecer. Também não recebemos o piquenique ao pôr do sol anunciado.
O que torna isso ainda mais inaceitável é a resposta da empresa depois. Quando os hóspedes começaram a reclamar do que havia acontecido, a Lima Experience desligou sua comunicação no WhatsApp, impedindo que os hóspedes se comunicassem com a empresa pelo canal que estavam usando. Em vez de abordar as preocupações dos clientes, a empresa efetivamente parou a comunicação.
Eu entendo que um fechamento do governo ou da polícia pode estar fora do controle da empresa de turismo. O que está absolutamente sob o controle da empresa é se ela leva os clientes em um passeio de oito a nove horas sabendo que as atividades principais anunciadas e pagas não estão disponíveis — e como ela trata esses clientes depois.
Uma empresa de turismo conceituada deveria ter nos contatado antes de deixarmos Lima, explicado a situação, oferecido uma alternativa significativa, reagendado o passeio ou cancelado e reembolsado a parte afetada. Em vez disso, perdemos um dia inteiro do nosso tempo limitado no Peru e pagamos um prêmio por experiências que nunca recebemos.
Estamos extremamente desapontados com a Lima Experience e com a forma como esta situação foi tratada. Nós alertaríamos fortemente outros viajantes contra a reserva desta empresa, a menos que estejam dispostos a aceitar o risco de pagar por atividades que podem não ser fornecidas e de ter dificuldade em se comunicar com a empresa quando algo dá errado.
Estamos buscando um reembolso apropriado pelos serviços que pagamos, mas não recebemos.
Resposta do fornecedor · Lima Experience
Hello Marilyn,
We understand your frustration, especially because the buggy, sandboarding, and picnic activities were an important part of the experience.
However, we would like to clarify that Lima Experience had no prior knowledge of a total suspension. At 2:12 PM, while the tour was already underway, our operator informed us that the authorities had intervened in Huacachina and that the operation of the buggies was uncertain. This information was communicated to the passengers, and finally, at 4:28 PM, we received confirmation that the activity could not take place. We also shared the available evidence regarding the authorities’ intervention and the communications with our operator, keeping passengers informed about the situation.
The suspension generally affected the operation of the buggies in Huacachina that day and was not a decision directed only at our group. We also coordinated an alternative with our guide so that passengers could enjoy the views of Huacachina and the sunset from the dunes.
For the activity that could not take place, we offered a refund of USD 20 per person. The rest of the itinerary, including the Ballestas Islands, Hacienda Caravedo, lunch, Huacachina Oasis, and transportation in our luxury bus, was carried out as planned and without any issues. Our tour is a complete Paracas and Huacachina experience, not exclusively a dune tour, so we consider that a 100% refund would not correspond to the services actually provided.
We sincerely regret that this situation affected your experience, but we want to make it clear that we did not withhold information or voluntarily cancel the service. This was an external situation that occurred while the tour was already underway.
★★★★★Avaliação Tripadvisor
Bianca era adorável.
DanielleD2601, setembro de 2026
Nossa guilda Bianca foi muito boa! Ela era conhecedora, se comunicava bem e era entusiasmada.
O passeio em Paracas foi divertido com os animais e o passeio de barco.
O tour de Pisco foi muito educativo e nós gostamos de ver o vinhedo e a destilaria.
Infelizmente, devido a uma greve, não conseguimos aproveitar totalmente a experiência em Huacachina, o que foi muito decepcionante, pois é uma longa viagem para fazer com pouca satisfação no final. Especialmente porque o buggy de duna de Huacachina e o sandboard são o principal motivo pelo qual escolhemos este passeio.
Bianca deu o seu melhor durante esta situação, definitivamente não foi culpa dela. Eu sinto que não teríamos feito isso se soubéssemos que a atividade não estava acontecendo. É uma viagem de ônibus de 4 horas de volta a Lima até as 11. 30 da tarde difícil, dia longo em um veículo desde as 4. 30h da manhã.
Resposta do fornecedor · jalbalex91
Hello Danielle,
Thank you for recognizing our guide's work and for highlighting the experiences you enjoyed.
We completely understand that the buggy and sandboarding activities were an important reason for choosing this tour. However, we would like to clarify that we did not know in advance that these activities would be suspended. The situation developed unexpectedly while the tour was already underway, and we kept our passengers informed as soon as we received updates from our local operator.
Unfortunately, this was an external situation beyond our control. Our team and guide did everything possible to provide an alternative in Huacachina so the group could still enjoy the dunes and sunset, and a refund was offered for the activities that could not take place.
We appreciate your fair comments about the rest of the experience and especially your recognition of our guide's efforts during an unexpected situation.
★★★★★Avaliação Viator
Pior experiência de viagem de todos os tempos
Marilyn_S, setembro de 2026
Não reserve este passeio. A empresa é a pior experiência de uma vida de viagens fantásticas. Não profissional. E mentir. . a polícia havia fechado por protocolos inseguros. Eles ainda pegam seu dinheiro, colocam você em um ônibus das 4h da manhã à meia-noite e você nunca consegue fazer metade das atividades. Isso foi um desastre.
Resposta do fornecedor · jalbalex91
Hello, Marilyn
We would like to clarify that several statements in this review do not accurately reflect what occurred.
The tour was completed almost entirely, including the Ballestas Islands, Hacienda Caravedo, lunch, the pisco tour and tasting, Huacachina, and all scheduled transportation. Only the buggy and sandboarding activities could not take place due to an unexpected intervention by the authorities that affected buggy operations in Huacachina that day. A refund was offered for the activities that could not be provided.
At no point did we lie or withhold information. We kept our passengers informed as the situation developed and shared the available evidence and communications regarding this unexpected intervention.
It is also inaccurate to state that our company was “shut down for unsafe protocols.” The situation affected buggy operations in the area and was not a shutdown of Lima Experience.
For these reasons, we do not believe a 1-star rating fairly represents the services, communication, and activities that were actually provided during the tour.
★★★★★Avaliação Tripadvisor
Tour Incrível
Laureiiro, setembro de 2026
Tivemos uma experiência ótima com a Bianca! Ela era uma guia de turismo incrível, muito conhecedora, amigável e sempre feliz em responder a todas as nossas perguntas. Ela explicou tudo muito bem e tornou o dia inteiro divertido e agradável.
Nós adoramos visitar as Ilhas Ballestas e ver os leões marinhos, assim como explorar o deserto de Huacachina e as dunas de areia. Tudo estava bem organizado, e Bianca tornou a experiência ainda mais memorável. Tivemos um tempo maravilhoso e definitivamente recomendamos este passeio e a Bianca a qualquer pessoa que visite o Peru!