★★★★★Avaliação Tripadvisor
Eventualmente uma Boa Transferência, mas um Início Estressante
Rafael197009, setembro de 2026
Assim que o serviço finalmente começou, a transferência em si foi perfeitamente satisfatória. O veículo estava limpo, confortável e bem adequado para a viagem, e o motorista foi cortês, respeitoso e profissional durante todo o trajeto. Eu apreciei particularmente o estilo de direção cuidadoso dele, que era excepcionalmente cauteloso e consciente da segurança. Embora o carro não fosse novo, estava em boas condições e proporcionou uma viagem confortável para o hotel. No final, tudo correu bem e a transferência real atendeu às minhas expectativas.
Infelizmente, a experiência começou com uma série de problemas evitáveis. Algumas horas antes do meu voo, recebi uma mensagem no WhatsApp indicando que seria pego no meu hotel e levado ao aeroporto, o que era exatamente o oposto do serviço que eu havia reservado. Após tentar sem sucesso contatar a empresa por telefone, entrei em contato com eles através do Tripadvisor e fui tranquilizado de que o problema seria resolvido.
No entanto, ao chegar ao Aeroporto de Lima, não consegui localizar meu motorista. As instruções de retirada também foram um pouco confusas, pois se referiam a um portão internacional, apesar de eu ter chegado em um voo doméstico. Após verificar várias entradas diferentes do aeroporto e esperar bem além do horário de coleta programado, fiquei naturalmente preocupado, especialmente dado o grande número de taxistas não oficiais oferecendo serviços fora do terminal. Tentativas de contatar a empresa novamente foram infrutíferas.
Felizmente, depois de aproximadamente 20 minutos, eu finalmente avistei um motorista segurando um tablet exibindo meu nome e descobri que ele tinha acabado de chegar e estava tentando me contatar via WhatsApp. Embora a situação tenha sido resolvida no final e a viagem em si tenha sido agradável, a incerteza inicial criou um estresse desnecessário em um momento em que os viajantes geralmente apreciam uma experiência de chegada tranquila e confiável.
Resposta do fornecedor · Customer S
Dear Rafael,
Thank you for taking the time to share your experience. We're glad the transfer itself met your expectations — our drivers take great pride in providing a safe, comfortable ride.
We sincerely apologize for the confusion at the start of your journey. You're right — receiving incorrect pickup instructions and then having difficulty reaching us is exactly the kind of stress we work hard to prevent. We've since reviewed what happened with your booking and taken steps to ensure our pre-arrival messages are accurate and that our communication lines remain responsive at all times.
We appreciate your patience that day, and we'd love the opportunity to provide you with the seamless experience you deserved from the start. Thank you for helping us improve.
Warm regards,
Travelcab Peru