★★★★★Avis Tripadvisor
Directives flous mais guide extraordinaire
carolef788, octobre 2026
Les directives pour autobus et train n’étaient pas claires au début. Une chance que les gens nous aidaient. Il faudrait fournir des directives plus claires.
Francisco notre guide à Machu Picchu était incroyable. Je recommande hautement ce guide.
★★★★★Avis Viator
Expérience décevante,...
Kumuthadavi_R, septembre 2026
Expérience décevante, surtout à cause de la visite précipitée et du voyage de retour désastreux
La visite a bien commencé. La prise en charge était ponctuelle, et notre guide, Lilas, était bonne et serviable. Le guide du retour, John, était également attentionné et nous a envoyé des messages pour vérifier notre position et s'assurer que tout était coordonné.
Malheureusement, l'expérience réelle au Machu Picchu était loin de ce à quoi nous nous attendions.
Nous sommes arrivés au Machu Picchu vers 13 : 40 et avons dû terminer la visite vers 15 : 40 — seulement deux heures. La visite entière a semblé extrêmement précipitée. Le guide au Machu Picchu, Johnny, aurait pu faire beaucoup mieux pour expliquer le site et nous donner suffisamment de temps pour apprécier et découvrir correctement l'un des sites archéologiques les plus célèbres au monde.
Le voyage de retour a été la partie la plus stressante et la plus décevante de toute l'expérience. Il y a eu des problèmes avec les voies ferrées et des retards importants avec PeruRail. Notre train était prévu pour 5 : 23, mais en raison des retards, nous avons finalement atteint Ollantaytambo (la première gare) vers 12 : 30. C'était une expérience épuisante et véritablement traumatisante, surtout parce que nous avions un vol tôt le lendemain matin et que nous devions quitter notre hôtel à 6 : 30.
Je suis particulièrement préoccupé par le fait que si je n'avais pas contacté Lilas de manière proactive pour l'informer de ce qui se passait, la situation aurait pu être encore pire. Nous avons été laissés dans l'incertitude tout en essayant de comprendre les retards et les dispositions qui étaient prises.
Ce qui a rendu la situation encore plus bouleversante, c'est notre interaction avec une membre du personnel senior de PeruRail. J'ai expliqué que nous avions un vol tôt le lendemain matin et que nous devions quitter l'hôtel à 6 : 30. Au lieu de faire preuve de compréhension ou d'offrir de l'aide, elle a souri avec mépris et m'a demandé de fournir une preuve pour montrer que ce que je disais était exact.
J'ai trouvé cela extrêmement irrespectueux et insensible, surtout alors que nous étions déjà épuisés et que nous attendions depuis des heures à cause de l'interruption ferroviaire. Je n'aurais pas dû avoir à prouver que j'avais un vol tôt le matin simplement pour que mes préoccupations soient prises au sérieux. Dans une situation aussi stressante, les passagers méritent une courtoisie, une empathie et un respect de base.
J'apprécie les efforts de Lilas et John, qui ont été serviables et réactifs. Cependant, l'expérience globale a été gravement affectée par la visite précipitée du Machu Picchu et, plus important encore, par le voyage de retour extrêmement long et mal géré.
Le Machu Picchu lui-même était spectaculaire, mais la façon dont ce circuit et le voyage de retour ont été gérés nous a laissés profondément déçus et épuisés. Une meilleure planification, plus de temps au Machu Picchu, une communication plus claire lors des interruptions ferroviaires et, surtout, un meilleur service client lorsque les choses tournent mal sont nécessaires de toute urgence.
Cela était censé être l'un des moments forts de notre voyage. Malheureusement, l'interruption du service ferroviaire et la façon dont nous avons été traités pendant cette épreuve nous ont laissé un très mauvais souvenir de ce qui aurait dû être une expérience mémorable.
★★★★★Avis Viator
Ça vaut chaque centime
Ian_H, septembre 2026
C'est une très longue journée, prenez de la crème solaire (nous avons pris de gros coups de soleil alors que nous en avions mis), et c'est incroyablement physique, notre guide Francisco était incroyable, mon mari a des problèmes de mobilité et Francisco a été patient et serviable, ses connaissances ont rendu l'excursion exceptionnelle et il savait faire avancer les gens quand nous avions besoin de prendre une photo ! ! Dans l'ensemble une expérience exceptionnelle, merci aussi à Francisco, le seul bémol était que notre train de retour a déraillé, mais c'est une autre évaluation
★★★★★Avis Viator
Parfait
Mara_P, septembre 2026
Vue incroyable malgré le brouillard ce jour-là. La visite s'est déroulée sans accroc. J'ai obtenu mon billet de bus, de train et d'entrée à l'avance. Les billets seront au format PDF. Je conseille de faire une capture d'écran des billets à l'avance car (bien sûr) il serait difficile d'obtenir une connexion dans les montagnes. Un incontournable pour tous les voyageurs est de présenter leur passeport physique avec les billets. Les guides donnent également cette information dans leurs messages. J'adore la façon dont ils ont divisé les groupes en plus petits. Les petits groupes sont toujours le meilleur moyen de faire la visite. Si vous souhaitez une expérience sans stress au Machu Picchu, je pense que cette visite serait parfaite.
★★★★★Avis Viator
Frank est le meilleur.
William_R, septembre 2026
Tout était parfaitement à l'heure et notre guide était Frank. Il était exceptionnel. Instructif, passionné, minutieux, et a rendu l'expérience si mémorable.
Nous avons aussi eu de la chance et ce n'était pas un après-midi brumeux, donc nous pouvions voir le Machu Picchu d'en haut.