★★★★★Avis Viator
Réservez avec TOUTE autre compagnie de visite
Chloe_M, octobre 2026
La personne avec qui je voyageais initialement m'a dit de réserver cette visite la semaine dernière, jeudi, pour le lendemain. Au moment de la réservation, il y avait deux créneaux disponibles pour vendredi matin, nous en avons donc choisi un et avons payé les billets. L'annonce sur Viator indiquait bien que ce n'était ni remboursable ni transférable. Après avoir reçu l'e-mail de confirmation, nous avons vu que nous étions censés nous rendre au bureau de HG pour une orientation entre 17 h et 20 h. Lorsque nous sommes arrivés là-bas vers 19 heures, nous avons trouvé les portes du bureau cadenassées. À ce moment-là, je ne savais pas que la personne avec qui je voyageais avait pris l'initiative de contacter l'entreprise pour nous deux. L'entreprise a déclaré que ce jour-là (vendredi) était complet, mais qu'elle accepterait pour (samedi). J'avais déjà prévu quelque chose pour samedi, donc je ne voulais pas y aller avec eux. Nous n'avions pas réservé sur la même réservation, alors je leur ai dit qu'une fois de retour à mon Airbnb, je contacterais moi-même l'entreprise. C'est exactement ce que j'ai fait et quelqu'un chez HG m'a dit que je pourrais reprogrammer ma visite pour samedi ou dimanche, et je leur ai dit que je voulais le faire dimanche, ce qu'ils ont accepté. Le lendemain, j'ai reçu un message d'une personne complètement différente me disant que je *devais* y aller samedi parce que ma « collègue » avait confirmé pour moi. J'ai demandé pourquoi quelqu'un serait autorisé à parler en mon nom alors que j'avais effectué ma propre réservation qui ne portait pas le nom de cette personne ; cette personne n'ayant payé que pour un seul billet, elle ne devrait pouvoir parler que pour un seul billet. HG n'a pas pu m'expliquer pourquoi ils ont permis à quelqu'un de parler pour moi, et leur seule solution était que je leur paie 115 $ supplémentaires pour un véhicule privé et un guide privé, mais je devais quand même faire un trajet en train inconfortable, à l'aller comme au retour vers Aguascalientes, assis à côté de la personne que j'essayais d'éviter. Ils n'avaient absolument aucun droit d'écouter cette personne, puis de me forcer à y aller ce jour-là. HG, ainsi que la personne avec qui je voyageais, ont gâché mon voyage. Réservez auprès d'une entreprise plus professionnelle ! ! !
Réponse du prestataire · happygringotours
Hello Chloe Marina Marin,
Thanks for your feedback!
Your friend, Katherine, was traveling through Peru with you. However, you two fell out the day before the tour was set to begin. You, Ms. Chloe, acted like a petulant child, insisting you didn't want to travel with your friend and making up excuses to try to change the tour.
The agency accommodated you. You, Ms. Chloe, acted thoughtlessly and immaturely, whereas your friend Katherine remained very calm. We witnessed the whole situation because we were in communication with your friend.
Your unreasonable demands gave us a headache all day, yet we tried our best to accommodate them.
Now you have left us a negative review. You were offered a private tour, and we carried it out with your consent.
We respect our clients; we simply ask that you be more humane and grateful. We treated you very well; perhaps we didn't realize that your friend had become your enemy just a day before the trip. We understood you wanted to cancel your trip, but because of Machu Picchu ticket availability, we couldn't reschedule it for another day. That was the issue with your Machu Picchu trip, yet you blamed us.
In the end, we appreciate you very much and wish you all the best!
Warm regards,
Happy Gringo Team!
★★★★★Avis Viator
Expérience géniale !
Averi_F, août 2026
Mon petit ami et moi avons fait l'excursion d'une journée au Machu Picchu avec Happy Gringos et nous avons adoré ! Nous étions censés partir le 5 août, mais il y a eu un éboulement sur les voies ferrées et Happy Gringo nous a reprogrammés pour le lendemain sans frais supplémentaires, s'est occupé de nous obtenir les nouveaux billets de train et a veillé à ce que nos billets pour le Machu Picchu soient honorés pour le lendemain. Notre seul reproche est que nous n'étions pas assis l'un à côté de l'autre sur le chemin du retour dans le train, mais à part ça, c'était génial. Notre partie préférée a été Mauro, notre incroyable guide touristique du Machu Picchu !
★★★★★Avis Viator
Nous avons passé un merveilleux...
Arun_P, août 2026
Nous avons vécu une expérience merveilleuse avec Happy Gringo Tours lors de notre voyage au Machu Picchu. Tout était bien organisé dès le début. Nos arrangements de voyage ont été confirmés et tous les billets ont été réservés bien avant la date de l'excursion. L'équipe a communiqué clairement à l'avance, fournissant un itinéraire détaillé, les temps de trajet et les informations de transport, ce qui a rendu tout le processus sans stress.
Nous avons eu la chance d'avoir un guide exclusif, M. Mauro, qui était exceptionnel. Il a partagé l'histoire du Machu Picchu de manière captivante et instructive, a pris de superbes photos pour nous et n'a jamais précipité la visite. Ses connaissances, sa patience et son attitude amicale ont rendu notre visite encore plus agréable.
Nous recommandons vivement Happy Gringo Tours à tous ceux qui prévoient un voyage au Machu Picchu. Leur excellente organisation, leur communication et leur service personnalisé ont rendu cette expérience mémorable.
★★★★★Avis Viator
Très déçu
Damien_D, juillet 2026
Machu Picchu brillant, « visite » très médiocre. Ce voyage a commencé à 3 heures du matin et s'est terminé à 18 heures. J'ai eu un guide pendant 1 heure et un chauffeur le matin pendant 1. 5 heures, et le reste du temps, j'étais seul pour me débrouiller et tuer le temps. Un chauffeur privé m'a conduit au train. De là, j'ai dû me rendre à l'autre bout tout seul. Le guide était alors introuvable. Après quelques SMS, nous nous sommes enfin rencontrés. Dans la panique, parce que la compagnie avait indiqué une heure plus tôt sur mon billet (leur faute), nous avons dû éviter les files d'attente, demander des faveurs, faire semblant d'être malade, et au début on m'a dit que je n'avais pas d'entrée, mais heureusement, le guide m'a fait entrer après quelques conversations avec la billetterie. Quel stress. Dommage qu'à cause de l'erreur sur mon horaire, j'aie dû faire la visite seul. En tant que voyageur solo, j'espérais rencontrer d'autres personnes. Après une visite rapide d'une heure au MP, c'était au revoir et j'ai dû passer plus de 3 heures en ville tout seul. Quelle perte de temps. Comme j'aurais aimé avoir un peu de temps pour parcourir le site du MP. Tout a été très précipité.
J'ai ensuite dû trouver comment prendre le train pour le retour, attraper un bus partagé pour Cusco seul et retourner à l'hôtel.
Sur une période de 15 heures, j'étais principalement seul et non dans un voyage de groupe comme je l'avais espéré. J'ai beaucoup voyagé et fait des excursions d'une journée, donc ce n'était pas ce à quoi je m'attendais.
Pour la somme énorme payée, soit la compagnie, soit Viator réalise beaucoup de profit juste pour l'organisation des billets.
Mon conseil, réservez simplement chaque étape vous-même, car ce n'est pas un voyage de groupe (selon mon expérience).
Réponse du prestataire · happygringotours
Hello dear Damien Duffy,
Thanks for your thought!
We’re truly sorry your experience felt rushed and stressful, especially as a solo traveler expecting a more connected group tour.
We understand how frustrating it was to spend much of the day on your own and to deal with a ticket-time issue that should have been handled more carefully.
While our team did work to ensure you could still enter Machu Picchu and complete the visit, we acknowledge that the service you received did not meet expectations.
Your comments have been escalated for review so we can improve communication, timing, and coordination for future guests.
Please contact us at this email address: hello@happygringotours.com
Warm regards,
Happy Gringo team!
★★★★★Avis Viator
Tout est bien qui finit bien.
Danika_L, juillet 2026
Malgré quelques accrocs en cours de route, ce fut tout de même une expérience merveilleuse. Nous avons été récupérés à notre hôtel à Cusco à 4 heures du matin. Le chauffeur était en fait en avance de 5 minutes. Les routes étaient cahoteuses, donc j'étais heureux d'avoir déjà récupéré du mal de l'altitude la veille. Après 2 heures, nous avons atteint la gare d'Ollantaytambo. Les horaires des trains semblent être un peu flexibles, mais nous avons fini par monter à bord et notre voiture n'était pas très remplie. Cela nous a permis de changer de siège pour nous mettre dans le sens de la marche, sur la suggestion de l'accompagnateur. Après environ 45 minutes, le train s'est arrêté. Le contrôleur a dit que nous devions attendre qu'un autre train passe. Nous avons attendu très longtemps jusqu'à ce que nous apprenions que le train devant nous était tombé en panne et était en cours de réparation sur les voies, ce qui nous a fait arriver très en retard (2 heures). Cela a affecté l'heure de notre visite du Machu Picchu et l'emploi du temps de notre guide. Nous sommes restés en contact avec lui, avec l'autre personne qui était censée nous retrouver à la gare d'Aguas Calientes, et avec l'agence de voyage. Les deux premiers sont restés en bon contact avec nous et nous ont rassurés en nous disant que cela arrivait et qu'ils géreraient le changement d'horaire d'entrée pour nous. Mauro, notre guide, a été si gentil et serviable. Cependant, après avoir attendu dans la longue file d'attente pour entrer au Machu Picchu, on lui a dit que nos billets virtuels ne seraient pas acceptés, seuls les billets papier le seraient. Nous avions suivi les instructions la veille au soir et avions rencontré Frank lors de l'orientation où, au lieu de récupérer les billets, il a dit qu'il les enverrait virtuellement sur mon téléphone, ce qu'il a fait. Je n'avais pas prévu que cela poserait problème, mais ce fut le cas. Mauro, notre guide persévérant et bienveillant, nous a dit d'attendre juste là, à l'entrée du Machu Picchu, le temps qu'il trouve une solution. Après ce qui a semblé être 30 à 40 minutes, il est revenu avec des billets imprimés ! Il a dû payer quelqu'un avec son propre argent pour qu'elle le laisse utiliser son imprimante afin que nous puissions entrer. Je lui en serai éternellement reconnaissant. Le Machu Picchu est INCROYABLE et il a été très instructif et n'a pas abandonné notre cas. Il n'a pas non plus écourté notre visite. Mais nous avons dû nous dépêcher pour prendre un bus pour redescendre, et Mauro a convaincu quelqu'un de nous laisser passer devant tout le monde afin que nous puissions attraper notre train. J'espère que personne d'autre n'aura à vivre cela, car pendant un moment, j'ai pensé qu'il était impossible que nous puissions entrer, ce qui aurait été dévastateur. Mauro a même repris le bus jusqu'à la gare, nous a emmenés dans un restaurant et leur a demandé de préparer quelque chose rapidement (nous n'avions pas mangé de la journée en raison des circonstances qui ne nous en laissaient pas le temps), et s'est assuré que nous étions à la gare à temps pour notre train habituel. Mauro a été notre héros et un formidable compagnon, car il a si bien géré la situation. Pendant ce temps, l'agence de voyage est restée silencieuse à partir du moment où je leur ai dit qu'il y avait un problème avec les billets. Heureusement, ils ont une équipe très communicative qui prend le relais et gère bien la situation. Mauro est la raison pour laquelle cette histoire a une fin heureuse. Merci ! ! !