★★★★★Viator-Bewertung
Buchen Sie bei IRGENDEINER anderen Reisefirma
Chloe_M, Oktober 2026
Die Person, mit der ich ursprünglich reiste, sagte mir letzte Woche am Donnerstag, ich solle diese Tour für den nächsten Tag buchen. Zum Zeitpunkt der Buchung gab es zwei freie Plätze für Freitagmorgen, also wählten wir einen aus und bezahlten die Tickets. Die Anzeige auf viator besagte, dass es nicht erstattungsfähig oder übertragbar sei. Nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail sahen wir, dass wir zwischen 17 und 20 Uhr zur HG-Büro für eine Orientierung gehen sollten. Als wir dort irgendwann während der 7-Uhr-Stunde ankamen, fanden wir nur die Türen zum Büro mit einem Vorhängeschloss verschlossen vor. Zu diesem Zeitpunkt wusste ich nicht, dass die Person, mit der ich reiste, es auf sich nahm, die Firma in unser beider Namen anzuschreiben. Die Firma sagte, dass der Tag (Freitag) ausverkauft sei, sie würden es aber für (Samstag) anerkennen. Ich hatte bereits etwas für Samstag geplant, also wollte ich nicht mit ihnen gehen. Wir haben nicht auf derselben Reservierung gebucht, also sagte ich ihnen, dass ich mich bei der Firma selbst melden würde, wenn ich zurück in meinem Airbnb bin. Genau das habe ich getan und jemand bei HG sagte mir, dass ich meine Tour auf Samstag oder Sonntag verschieben könne, und ich sagte ihnen, dass ich am Sonntag gehen möchte, dem stimmten sie zu. Am nächsten Tag erhielt ich eine Nachricht von einer völlig anderen Person, die mir sagte, dass ich *musste* am Samstag gehen, weil mein „Kollege“ für mich bestätigt hat. Ich fragte, warum jemand in meinem Namen sprechen dürfe, obwohl ich meine eigene Reservierung gebucht hatte, auf der der Name dieser Person nicht stand; diese Person hat nur für ein Ticket bezahlt und sollte daher nur für ein Ticket sprechen können. HG konnte mir nicht erklären, warum sie jemandem erlaubten, für mich zu sprechen, und ihre einzige Lösung war, dass ich ihnen zusätzlich 115 $ für ein privates Fahrzeug und einen privaten Reiseleiter zahle, aber ich musste trotzdem eine unangenehme Zugfahrt sowohl nach Aguascalientes als auch zurück machen, bei der ich neben der Person saß, der ich aus dem Weg gehen wollte. Sie hatten absolut kein Recht, auf diese Person zu hören und mich dann zu zwingen, an diesem Tag zu gehen. HG hat zusammen mit der Person, mit der ich gereist bin, meine Reise ruiniert. Buchen Sie bei einer professionelleren Firma! ! !
Antwort des Anbieters · happygringotours
Hello Chloe Marina Marin,
Thanks for your feedback!
Your friend, Katherine, was traveling through Peru with you. However, you two fell out the day before the tour was set to begin. You, Ms. Chloe, acted like a petulant child, insisting you didn't want to travel with your friend and making up excuses to try to change the tour.
The agency accommodated you. You, Ms. Chloe, acted thoughtlessly and immaturely, whereas your friend Katherine remained very calm. We witnessed the whole situation because we were in communication with your friend.
Your unreasonable demands gave us a headache all day, yet we tried our best to accommodate them.
Now you have left us a negative review. You were offered a private tour, and we carried it out with your consent.
We respect our clients; we simply ask that you be more humane and grateful. We treated you very well; perhaps we didn't realize that your friend had become your enemy just a day before the trip. We understood you wanted to cancel your trip, but because of Machu Picchu ticket availability, we couldn't reschedule it for another day. That was the issue with your Machu Picchu trip, yet you blamed us.
In the end, we appreciate you very much and wish you all the best!
Warm regards,
Happy Gringo Team!
★★★★★Viator-Bewertung
Großartiges Erlebnis!
Averi_F, August 2026
Mein Freund und ich haben die eintägige Machu-Picchu-Tour mit Happy Gringos gemacht und wir waren begeistert! Wir sollten eigentlich am 5. August fahren, aber es gab einen Steinschlag auf den Bahngleisen und Happy Gringo hat uns kostenlos auf den nächsten Tag umgebucht, sich um die neuen Zugtickets gekümmert und sichergestellt, dass unsere Machu-Picchu-Tickets für den nächsten Tag anerkannt wurden. Unser einziger Kritikpunkt ist, dass wir auf der Rückfahrt im Zug nicht nebeneinander saßen, aber abgesehen davon war es großartig. Unser Lieblingsteil war Mauro, unser fantastischer Reiseleiter für Machu Picchu!
★★★★★Viator-Bewertung
Wir hatten eine wundervolle...
Arun_P, August 2026
Wir hatten eine wundervolle Erfahrung mit Happy Gringo Tours auf unserer Reise nach Machu Picchu. Alles war von Anfang an gut organisiert. Unsere Reisevorbereitungen wurden bestätigt und alle Tickets wurden lange vor dem Tourdatum gebucht. Das Team kommunizierte im Voraus klar und deutlich und stellte einen detaillierten Reiseplan, Reisezeiten und Informationen zum Transport zur Verfügung, was den gesamten Prozess stressfrei machte.
Wir hatten das Glück, einen exklusiven Reiseleiter, Herrn Mauro, zu haben, der hervorragend war. Er teilte die Geschichte von Machu Picchu auf eine fesselnde und informative Weise, machte tolle Fotos für uns und hetzte uns nie durch die Tour. Sein Wissen, seine Geduld und seine freundliche Art machten unseren Besuch noch angenehmer.
Wir empfehlen Happy Gringo Tours jedem, der eine Reise nach Machu Picchu plant, wärmstens weiter. Ihre hervorragende Organisation, Kommunikation und der persönliche Service sorgten für ein unvergessliches Erlebnis.
★★★★★Viator-Bewertung
Sehr enttäuscht
Damien_D, Juli 2026
Machu Picchu brillant, „Tour“ sehr schlecht. Dieser Ausflug begann um 3 Uhr morgens und endete um 18 Uhr. Ich hatte für 1 Stunde einen Reiseführer und für 1 Stunde einen Fahrer am Morgen. 5 Stunden, und die restliche Zeit war ich ganz auf mich allein gestellt, um mich zurechtzufinden und die Zeit totzuschlagen. Ein privater Fahrer brachte mich zum Zug. Von dort aus musste ich mich alleine zum anderen Ende durchschlagen. Der Reiseführer war dann nirgends zu finden. Nach einigen Textnachrichten trafen wir uns schließlich. In Panik, weil das Unternehmen eine frühere Zeit auf mein Ticket geschrieben hatte (deren Fehler), mussten wir Warteschlangen überspringen, um Gefallen bitten, so tun, als wären wir krank, und zuerst wurde mir gesagt, ich hätte keinen Zutritt, aber dann hat mich der Reiseführer dankenswerterweise nach einigen Gesprächen mit dem Ticketschalter hineingebracht. Der Stress. Schade, dass ich die Tour alleine machen musste, weil meine Zeit falsch notiert wurde. Als Alleinreisender hatte ich gehofft, andere kennenzulernen. Nach einer schnellen 1-stündigen Tour in MP hieß es bye-bye und ich musste über 3 Stunden alleine in der Stadt verbringen. So eine Zeitverschwendung. Wie gerne hätte ich etwas Zeit gehabt, um das MP-Gelände zu erkunden. Es war alles sehr gehetzt.
Ich musste dann alleine herausfinden, wie ich den Zug zurücknehme, einen Sammelbus nach Cusco erwische und den Weg zurück zum Hotel finde.
Über einen Zeitraum von 15 Stunden war ich größtenteils alleine und nicht in einer Gruppentour, wie ich gehofft hatte. Ich bin viel gereist und habe Tagesausflüge gemacht, daher hatte ich das nicht so erwartet.
Für das viele Geld, das bezahlt wurde, machen entweder das Unternehmen oder Viator viel Gewinn, nur für die Organisation der Tickets.
Mein Rat: Buchen Sie jeden Schritt einfach selbst, denn dies ist (meiner Erfahrung nach) keine Gruppentour.
Antwort des Anbieters · happygringotours
Hello dear Damien Duffy,
Thanks for your thought!
We’re truly sorry your experience felt rushed and stressful, especially as a solo traveler expecting a more connected group tour.
We understand how frustrating it was to spend much of the day on your own and to deal with a ticket-time issue that should have been handled more carefully.
While our team did work to ensure you could still enter Machu Picchu and complete the visit, we acknowledge that the service you received did not meet expectations.
Your comments have been escalated for review so we can improve communication, timing, and coordination for future guests.
Please contact us at this email address: hello@happygringotours.com
Warm regards,
Happy Gringo team!
★★★★★Viator-Bewertung
Ende gut, alles gut
Danika_L, Juli 2026
Trotz einiger Schwierigkeiten auf dem Weg war es dennoch eine wunderbare Erfahrung. Wir wurden um 4 Uhr morgens von unserem Hotel in Cusco abgeholt. Der Fahrer war tatsächlich 5 Minuten zu früh. Die Straßen waren holprig, daher war ich froh, dass ich mich bereits am Vortag von der Höhenkrankheit erholt hatte. Nach 2 Stunden erreichten wir den Bahnhof in Ollantaytambo. Die Zugfahrpläne scheinen etwas flexibel zu sein, aber wir stiegen schließlich ein und unser Wagen war nicht sehr voll. Dies ermöglichte es uns, auf Vorschlag des Begleiters die Plätze zu wechseln, um in Fahrtrichtung zu sitzen. Nach etwa 45 Minuten hielt der Zug an. Der Schaffner sagte, wir müssten warten, bis ein anderer Zug vorbeifährt. Wir warteten sehr lange, bis wir erfuhren, dass der Zug vor uns eine Panne hatte und auf den Gleisen repariert wurde, was dazu führte, dass wir sehr spät ankamen ( 2 Stunden) . Dies beeinträchtigte unsere Zeit für die Machu-Picchu-Tour und den Zeitplan unseres Reiseleiters. Wir blieben mit ihm, der anderen Person, die uns am Bahnhof in Aguas Calientes treffen sollte, und dem Reiseunternehmen in Kontakt. Die ersten beiden blieben in gutem Kontakt mit uns und versicherten uns, dass dies vorkomme und sie die Änderung der Einlasszeiten für uns regeln würden. Mauro, unser Reiseleiter, war so freundlich und hilfsbereit. Nachdem wir jedoch in der langen Schlange gewartet hatten, um Machu Picchu zu betreten, wurde ihm gesagt, dass unsere virtuellen Tickets nicht akzeptiert würden, sondern nur Papiertickets. Wir hatten am Abend zuvor die Anweisungen befolgt und uns mit Frank bei der Orientierung getroffen, wo er sagte, er würde sie virtuell auf mein Handy schicken, anstatt Tickets abzuholen, was er auch tat. Ich hatte nicht vorhergesehen, dass dies ein Problem sein würde, aber das war es. Mauro, unser hartnäckiger und gutherziger Reiseleiter, sagte uns, wir sollten genau dort am Eingang von Machu Picchu warten, damit er es herausfinden könne. Nachdem es wie 30 - 40 Minuten schien, kam er mit ausgedruckten Tickets zurück! Er musste jemanden mit seinem eigenen Geld bezahlen, damit er ihren Drucker benutzen durfte, damit wir eintreten konnten. Ich werde ihm für immer dankbar sein. Machu Picchu ist FANTASTISCH und er war so informativ und hat uns nicht aufgegeben. Er hat unsere Tour auch nicht verkürzt. Aber wir mussten uns beeilen, um einen Bus nach unten zu bekommen, und Mauro überzeugte jemanden, uns vor alle anderen zu lassen, damit wir unseren Zug erreichen konnten. Ich hoffe, niemand sonst muss das durchmachen, denn eine Zeit lang dachte ich, es gäbe keine Möglichkeit, dass wir reinkommen, was niederschmetternd gewesen wäre. Mauro fuhr sogar mit dem Bus zurück zum Bahnhof, brachte uns in ein Restaurant und wies sie an, schnell etwas zuzubereiten (wir hatten den ganzen Tag aufgrund der Umstände, die keine Zeit ließen, nichts gegessen), und stellte sicher, dass wir rechtzeitig für unseren planmäßigen Zug am Bahnhof waren. Mauro war unser Held und ein großartiger Begleiter, da er alles so gut gemeistert hat. In der Zwischenzeit hatte sich das Reiseunternehmen nicht mehr gemeldet, seit ich ihnen mitgeteilt hatte, dass es ein Problem mit den Tickets gab. Glücklicherweise haben sie ein sehr kommunikatives Team, das die Lücke füllt und es gut handhabt. Mauro ist der Grund dafür, dass diese Geschichte ein Happy End hat. Vielen Dank! ! !