★★★★★Avis Viator
Nous nous sommes éclatés !
Latiffa_K, octobre 2026
Les instructions concernant le temps pour les VTT auraient pu être un peu plus claires, nous étions confus quant au fait d'être guidés ou de parcourir le circuit nous-mêmes. J'aurais également souhaité que le temps de baignade dans le cénote soit plus long.
Le service au restaurant pourrait être bien meilleur, j'ai attendu une éternité pour mes 2 tacos inclus et les tenders de poulet et frites de mon ami ne sont jamais arrivés.
Excursion 8 / 10 dans l'ensemble.
★★★★★Avis Viator
Arnaque, a volé plus de 1 000 $
kayce_d, octobre 2026
Une arnaque absolue ! ! ! ! ! ! ! !
Nous leur avons indiqué notre hôtel et précisé que nous nous rendrions par nous-mêmes au point de rendez-vous, comme indiqué par Viator. Après avoir amené 14 personnes au point de rendez-vous, ils nous ont informés qu'il était incorrect et que nous devions nous rendre à une nouvelle adresse à une heure de là !
Nous avions déjà conduit pendant une heure et avons pourtant proposé de conduire une heure de plus, mais on nous a dit non !
Ils nous ont volé plus de 1 000 $ ! ! ! !
Réponse du prestataire · Dayanne S
Thank you for sharing your experience. We’re sorry for the frustration caused by the confusion surrounding the meeting point and transportation arrangements.
We understand how disappointing this situation was, especially for a large group, and we regret that the experience could not take place as expected.
★★★★★Avis Viator
Aventure
Symone_B, octobre 2026
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 10 / 10 EXPÉRIENCE INCROYABLE ! À RECOMMANDER VIVEMENT !
Tout dans cette excursion était absolument INCROYABLE ! De la dégustation de tequila à la conduite de quad, en passant par la tyrolienne et le cénote, nous avons vécu une expérience inoubliable ! Les guides touristiques étaient incroyables, très sympathiques, compétents, et ont veillé à ce que tout le monde passe un excellent moment.
Je recommande VIVEMENT de passer au forfait VIP si vous voulez la meilleure expérience possible. Cela en valait vraiment la peine ! La dégustation de tequila a été l'un de mes moments préférés car nous avons beaucoup appris, et toute l'expérience était à la fois amusante et instructive.
Le personnel était phénoménal, la nourriture était délicieuse et l'atmosphère générale était tout simplement parfaite ! On voit qu'ils se soucient sincèrement de faire en sorte que tout le monde s'amuse.
Si vous envisagez de réserver cette excursion, FAITES-LE ! Vous ne le regretterez pas ! Je le referais absolument ! ❤️
Réponse du prestataire · What To Do In C... R
> Thank you for your wonderful review! We're thrilled to hear you had such an unforgettable 10/10 experience. We're glad you enjoyed the tequila tasting, ATVs, ziplining, cenote, food, and VIP upgrade. Thank you for your high recommendation, and we hope to welcome you back soon!
What To Do In Cancun
Customer service team
★★★★★Avis Viator
À ne pas recommander : inconfortable et dangereux.
Joey_I, octobre 2026
Photos incluses comme preuve de ce qui suit :
Ils ont une zone de prise en charge qui ne nous permettait pas d'être récupérés à notre hôtel, nous avons donc pris un chauffeur privé pour nous emmener à leur point de rendez-vous où leur van désigné nous a conduits au centre (important pour la suite). L'un des autres touristes a vomi à cause du mal des transports, nous nous sommes arrêtés pour les laisser récupérer/se nettoyer et cela nous a probablement mis légèrement en retard, mais nous nous sentions simplement terriblement mal qu'ils aient dû vivre cela. Nous sommes arrivés sains et saufs mais étions probablement en retard en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Quand nous sommes arrivés, mon amie a dû utiliser les toilettes (problèmes féminins, donc cela a pris quelques minutes de plus mais pas beaucoup) et les guides nous pressaient de partir. Correct mais pas amusant. Nous sommes arrivés à la première station et la présentation de sécurité se terminait, donc nous étions confus, on nous a dit de nous asseoir puis quelqu'un d'autre nous a dit que nous devions y aller pour les VTT. Ils distribuaient des protège-tibias/casques mais nous avons été ignorés par les guides touristiques avec les protège-tibias et avons dû simplement prendre les nôtres et nous précipiter vers les VTT. Nous avons commencé la balade en VTT, j'ai remarqué que je glissais et que mon siège ne tenait pas, ce qui signifiait que je ne restais pas bien dessus non plus. J'avais déjà dû ralentir pour rester SUR le VTT, puis j'ai heurté une bosse et le siège s'est complètement détaché, j'ai atterri sur les tiges métalliques en dessous. Plus tard à mon hôtel, j'ai remarqué que cela avait laissé quelques bleus.
J'ai dû récupérer le siège et le remettre en place. Je ne pouvais pas m'amuser en me concentrant et en essayant de maintenir le siège avec mes jambes ; j'ai été laissé en arrière parce que je devais conduire si lentement. (Je vais joindre une photo très embarrassante de moi où le siège est desserré, évidemment il n'y a pas de photo de lui enlevé mais on peut voir qu'il n'est pas attaché. Je souris sur la photo mais je ne passais pas un très bon moment). L'un des guides touristiques a fini par échanger son VTT avec le mien, je tiens à mentionner qu'ils étaient géniaux et qu'ils ne devraient pas avoir à gérer cela. Malheureusement, le remplacement avait aussi un siège qui n'était pas attaché ET le frein était cassé. Ce qui est important car nous devrions suivre d'assez près la personne devant nous pour prendre les bons virages et je ne pouvais pas non plus le faire en toute sécurité.
Les tyroliennes et le cénote étaient très bien. Nous avons apprécié ces parties. Puis est venu le moment de rentrer, sauf qu'ils nous ont gardés tard dans la salle à manger, leurs chauffeurs n'étaient pas là/prêts ? et ils ne voulaient pas ouvrir la porte avant environ 45 minutes, ce qui était inquiétant car notre chauffeur nous attendait pour nous récupérer à notre point de rendez-vous initial. Leur chauffeur a demandé à un autre groupe dans notre van s'ils séjournaient au point de rendez-vous/à l'hôtel, ils ont dit non, et il a dit qu'il pouvait les déposer au leur. Cela me convenait, mais notre chauffeur personnel attendait au point de rendez-vous. Donc, MON groupe et cet autre groupe avons demandé si nous pouvions aller d'abord au point de rendez-vous initial. Il a dit oui, mais il l'a ensuite dépassé et est allé à l'hôtel de l'autre groupe, bien que le point de dépôt soit SUR LE CHEMIN, ce qui nous aurait mis en retard de 40 minutes supplémentaires pour notre chauffeur. Notre point de rendez-vous/dépôt est défini et convenu à l'avance, je ne sais toujours pas pourquoi leur chauffeur a ignoré cela et pourquoi ils ont eu la priorité à ses yeux. Nous étions stressés, nous envoyions des SMS à notre chauffeur (photo incluse, l'horodatage est décalé car notre fuseau horaire a changé depuis, mais vous saisissez l'idée) et nous nous excusions alors que nous n'avions aucun contrôle là-dessus, et nous l'avons payé en supplément pour avoir fait perdre son temps. Je n'ai pas apprécié d'être conduit vers des endroits aléatoires, nous sommes simplement descendus à l'hôtel de l'autre groupe et avons demandé à notre chauffeur de nous y retrouver car cela aurait ajouté ENCORE PLUS DE TEMPS de faire demi-tour. Et nous nous sommes assis sur les marches d'un hôtel au hasard jusqu'à ce que notre chauffeur très patient nous rejoigne, et nous l'avons remboursé. J'ai demandé un remboursement PARTIEL (ce que je trouvais très juste) parce que mon siège était cassé (deux fois, ainsi que le frein sur le deuxième) et que nous étions conduits vers des endroits aléatoires, ce qui nous a fait perdre notre temps et celui de notre chauffeur (et donc notre argent, car je ne suis pas sans considération). Pas un remboursement complet car une partie de l'excursion était correcte et je ne suis pas déraisonnable. Ils ont refusé, donc je suis mécontent, je pense que les problèmes de sécurité (je suis jeune et capable de rester sur le VTT en manœuvrant et en me tenant avec mes jambes, mais ce n'est peut-être pas le cas des enfants ou d'autres adultes) devraient être pris au sérieux et compensés. Sans parler du temps de trajet supplémentaire inutile. Cela est sorti de ma poche et n'était pas de ma faute, et je n'ai même pas pu obtenir un remboursement pour SEULEMENT mon expérience. J'allais de toute façon laisser un avis juste pour avertir les gens au sujet des VTT et du manque de jugement potentiel de la part de leurs conducteurs. Il essayait d'être gentil avec l'autre groupe mais aurait dû respecter le point de rendez-vous initial. Je ne recommanderais pas et je n'y retournerais pas. Certains guides touristiques étaient extrêmement patients/gentils et ne semblaient pas surpris que mon VTT soit en panne, l'établissement a certainement les fonds pour au moins réparer les sièges / freins et choisit de ne pas le faire. L'expérience a été précipitée, moins la fin où nous avons été laissés à attendre juste pour essayer de rentrer chez nous. Ça ne vaut pas le coup. photos incluses avec preuve
Réponse du prestataire · What To Do In C... R
Dear Traveler,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We would like to clarify a few points regarding the transportation arrangements to help avoid any misunderstandings for future guests.
Regarding your transportation, our experience offers multiple booking options, including hotel pickup and transportation from a designated meeting point. Your reservation was made under the meeting point option, although hotel pickup was also available as an alternative when booking the same experience.
We always encourage our guests to carefully review the available booking options and their inclusions before confirming a reservation to ensure they select the service that best suits their needs and avoid any unexpected additional expenses.
We appreciate your feedback and hope this clarification helps future travelers make informed decisions when booking their experience.
Best regards,
What To Do In Cancun Team
★★★★★Avis Viator
Pas pour les âmes sensibles mais très amusant.
Amanda_W, octobre 2026
Long trajet pour y aller et en revenir, environ 1 heure et demie dans chaque sens.
Très amusant mais pas pour les âmes sensibles, la conduite en VTT était très effrayante pour moi car c'était des routes très accidentées pour ma première fois, mais mon partenaire et mon fils ont aimé.
La tyrolienne et le saut dans le cénote étaient aussi un peu effrayants mais je suis contente de m'être poussée à le faire.
La dégustation de tequila était géniale, le gars était très amusant et la tequila était si bonne.
Notre guide Chili était brillant, la seule chose, quand nous allions au cénote, il a dit d'apporter seulement des maillots de bain, mais quand nous sommes arrivés là-bas, nous avons découvert que vous pouviez prendre vos téléphones, j'étais dégoûtée de ne pas avoir pris de photos ! , car je n'ai pas acheté les professionnelles, trop chères.
Aussi, l'endroit où vous allez manger, ils ne l'ont pas très bien expliqué, donc nous nous sommes assis, avons commandé de la nourriture, qui n'était pas très bonne, puis ils ont apporté les tacos gratuits.
Dans l'ensemble, amusant et une excellente expérience.
Réponse du prestataire · What To Do In C... R
> Thank you for your detailed feedback. We're glad to hear you had a fun and memorable experience and that Chili made the day enjoyable. We also appreciate your comments regarding the transportation time, phone/photo communication, food explanation, and overall organization. Your feedback is valuable and will be shared with our team as we continue improving the guest experience.
What To Do In Cancun
Customer service team