Nom de l'hôtel
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Informations de contact à l'arrivée à l'aéroport de Cancun.
À votre arrivée à l'aéroport international de Cancun, veuillez suivre ces instructions pour trouver le chauffeur qui vous transportera à votre destination :
Nous vous recommandons de télécharger l'application WhatsApp pendant votre séjour dans les Caraïbes mexicaines pour faciliter la communication et améliorer votre expérience.
Veuillez présenter votre bon de confirmation au représentant de la société et au chauffeur à l'arrivée sur votre téléphone.
• À votre atterrissage à l'aéroport de Cancun, vous recevrez un SMS ou un message WhatsApp du présentateur de la société à l'aéroport. Tout d'abord, passez l'immigration et la douane.
Nous surveillerons votre vol et votre terminal d'arrivée jusqu'à votre départ. Après avoir passé l'immigration, récupéré vos bagages et franchi la douane, vous rencontrerez des vendeurs de multipropriété et des services de transport dans l'allée. Ils peuvent proposer des visites gratuites et une aide pour vos transferts. VEUILLEZ LES IGNORER (ne vous engagez pas et continuez à marcher). Cherchez notre équipe après avoir franchi les portes coulissantes principales ; nous vous attendrons dans la zone désignée pour toutes les compagnies de transport.
• Le représentant de la société vous accueillera avec une tablette affichant votre nom et portera une chemise verte à manches longues.
Dirigez-vous directement vers les portes de sortie. Si des représentants d'autres agences ou hôtels tentent de vous arrêter – méfiez-vous des escrocs – veuillez ne pas vous arrêter et vous rendre directement à notre représentant (nous vous attendrons, ne croyez donc pas les affirmations selon lesquelles notre équipe est partie ou proposera des remboursements).
Nos représentants à l'aéroport portent des uniformes composés de chemises vert pomme et de pantalons noirs. Tous nos représentants et chauffeurs possèdent également une identification aéroportuaire autorisée.
Si vous mettez plus d'une heure pour quitter le terminal après l'atterrissage de votre vol en raison de problèmes avec la compagnie aérienne, de bagages perdus ou d'autres raisons, et si vous ne voyez pas notre chauffeur en sortant de l'aéroport, veuillez nous contacter.
Nous nous engageons à fournir un service de transport fluide, ponctuel et confortable. Veuillez noter les politiques suivantes :
Des frais supplémentaires ne s'appliqueront pas si les membres de votre groupe arrivent sur des vols différents, à condition que nous en soyons informés à l'avance.
Si nous ne sommes pas informés à l'avance et qu'il y a des changements de dernière minute, des temps d'attente prolongés ou des déplacements supplémentaires à l'aéroport, des frais supplémentaires s'appliqueront en raison de la logistique accrue impliquée.
Si vous avez besoin d'un siège bébé, veuillez le demander à l'avance lors de la réservation (limité à 2 sièges par réservation). Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre aux demandes de sièges bébé de dernière minute ou avec peu de préavis.
Ce billet est valable pour un trajet aller simple. Pour un service aller-retour, vous devez réserver un billet séparé. Veuillez visiter votre portail Viator (TripAdvisor) et rechercher « produits au départ des hôtels vers l'aéroport de Cancun ».
Instructions de transport et informations de contact à l'arrivée à l'aéroport de Cancun.
À votre arrivée à l'aéroport international de Cancun, veuillez suivre ces instructions pour trouver votre chauffeur :
Nous vous suggérons d'imprimer et d'apporter ces instructions avec vous.
• Après votre atterrissage à Cancun, vous devrez passer l'immigration et la douane. Procédez à la récupération de vos bagages, et après avoir passé la douane, continuez vers la sortie principale du terminal de l'aéroport.
• Vous sortirez par une porte vitrée panoramique.
• Immédiatement après avoir passé les portes vitrées, vous verrez de nombreux guides et représentants de sociétés de tourisme et de transport tenant des panneaux avec les noms des sociétés et les noms des passagers.
• Un de nos représentants vous accueillera, tenant un iPad affichant votre nom.
Point de rencontre à l'aéroport :
• Si votre vol atterrit au Terminal 2, veuillez chercher le Welcome Bar.
• Si votre vol atterrit au Terminal 3, veuillez chercher le Margarita Ville Bar.
• Si votre vol atterrit au Terminal 4, veuillez chercher la Plateforme C.
• Si votre vol atterrit au terminal domestique, veuillez chercher le Coconut Bar.
Nos chauffeurs et représentants portent des uniformes : une chemise vert pomme et un pantalon noir, avec le logo STP-Caribe / Go Cancun Airport Shuttle sur leurs chemises. Tous nos représentants et chauffeurs possèdent une carte d'identification aéroportuaire autorisée.
Si vous mettez plus de 1,5 heure pour quitter le terminal après votre atterrissage en raison de bagages perdus ou de toute autre raison, et si vous ne voyez pas notre chauffeur en sortant de l'aéroport, veuillez nous contacter aux numéros suivants : Cellulaire STP local : (044) 998 227 2000 (24h/24) Téléphone : 01-800-640-7505 (composez depuis n'importe quel téléphone public du Mexique). Si vous utilisez un téléphone portable américain, composez le 011 521 998 227 2000 ou le 011 52 998 883-9830 (numéros de bureau). NUMÉRO DE TÉLÉPHONE USA : (713) 510-0459 (10h - 19h CST).
Point de rendez-vous
Prol. Bonampak, Carr. a Punta Sam s/n, 77400 Cancún, Q.R., Mexique
Point d'arrivée
Prol. Bonampak, Carr. a Punta Sam s/n, 77400 Cancún, Q.R., Mexique